CRM―顧客はそこにいるコンサルティング業界出身者書籍集

CRM―顧客はそこにいる

著書:三谷 宏治,村山 徹,アクセンチュア,CRMグループ,戦略グループ
出版社:東洋経済新報社
発売日:2001/07
価格:¥2,730

経営にCS(顧客満足)活動を導入する企業は多いが、クレーム処理の手間が増えたり、顧客から「満足」の反応があるのに収益に結びつかないといった例がよく聞かれる。1998年に出版された「日本初のCRM書」の増補改訂版である本書では、このような壁にぶつかっている企業のCRM(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)を活性化するための考え方やアプローチが示されている。

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三谷 宏治

出身ファーム:ボストン・コンサルティング・グループ、アクセンチュア 東京大学理学部物理学科卒業後、ボストンコンサルティンググループに入社。在籍中にINSEAD MBA修了。その後、アクセンチュア(戦略グループ)に入社し、2000年にパートナー、2003年には戦略グループ統括エグゼクティブパートナーに就任。退社後は、K.I.T.虎ノ門大学院、主任教授として活躍中。小中学高校・大学生、保護者、教員向けに授業や講演なども精力的に活動している。 URL:三谷宏治 OFFICIAL WEBSITE

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