CRM診断ツール

優良企業と比較し最適化 コンサルティング大手のKPMGコンサルティング(東京・港、ポール与那嶺社長)は生産から販売まで統合するCRM(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント=顧客管理)システムの内容を診断するツール「CMクイックスキャン」を開発した。独自に作成した業種・業務別の質問票に基づき、同分野の優良企業と比較するなどして最適のCRM戦略を設定する。
 質問票は金融、製造・流通、情報・ハイテク、通信・メディア、医療、官公庁の六種の分野に対応している。それぞれに経営陣、マーケティング、販売、顧客サービス、人事、情報システムなどの八種の業務別に百項目以上の質問票を作成した。質問票への回答を優良企業と比較するベンチマーク評価を行う。
 その上で責任者との質疑応答、面談、討議などを経て、導入すべきソリューション、業務の改善点、中核となるビジネスの設定、必要な販売戦略などの点で優先度別に、戦略立案の形での「回答」を与える。
 CMクイックスキャンは導入から調査、分析、回答まで最短で一ヶ月、費用は千五百万円から。初年度の売り上げは十億円を見込んでいる。

2001年 11月7日
日経産業新聞

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