KPMGコンサル SAPジャパンとCRM分野での関係を強化

 KPMGコンサルティング(ポール K.与那嶺社長)とSAPジャパンは、「mySAP CRM」の日本における展開にあたり、今後両社の関係をさらに強化していく方針を発表した。日本の組立型製造業の大手企業を中心に共同提案活動を実施し、CRM仮説・検証サイクルの構築という日本における新たなCRMビジョンの実現と普及を目指す。
CRMは、産業界で注目度が高まっているソリューションのひとつだが、一方では多くの課題が浮上している。KPMGコンサルティングではその背景として、(1)CRMへの期待(顧客志向の実現など、全社横断的なビジョン)と実際のCRMプロジェクトの目的(部門内の効率化)とのかい離、(2)CRMの硬直化(ユーザーニーズの大きな変化に企業が顧客のニーズの変化に対応できないなど)の2つが考えられるとしている。
そして、これら2つの課題に対するソリューションを構築するには、経営戦略から日々の運用までを、企業内・企業間のすべての情報およびビジネスプロセスと統合でき、柔軟に変更できる「mySAP CRM」が最適であると判断して、SAPジャパンとの関係強化を決定した。
今回の関係強化で、(1)KPMGコンサルティングの「CM QuickScan for mySAP CRM」の開発 、(2)組立型製造業向けソリューション・テンプレートの共同開発、(3)KPMGコンサルティングのコンサルタントがSAPジャパンへ継続的常駐、(4)KPMGコンサルティングにおいてCRMコンサルタントを今後1年間で40人育成、(5)共同マーケティング活動の実施――などを行う。
来年度には10社のCRMプロジェクト導入を目指す。

2001年 12月10日
BCN

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