【アクセンチュア】【アクセンチュア】10人中7人がロボアドに肯定的 アクセンチュアが世界の消費者調査

アクセンチュアが日本を含めた世界18カ国、約3万3000人を対象に、ロボアドバイザーを利用するかどうかを調べたところ、10人中7人が「積極的に利用したい」と回答していることが分かった。

ただ金融サービスについて対面での対応を求める声は依然強く、特にクレーム対応(68%)、住宅ローン(61%)など複雑な商品対応がそうだ。銀行、保険、その他投資など、金融業界は、日本を含めて従来型の対面サービスとの融合やロボアドバイザーの充実が大きな課題となっている。

■「フィジタル」な戦略への切り替え必要

アクセンチュア金融サービス部門シニアマネジングディレクターのP・ゲーラ氏は、「金融機関は、ロボ提供でコスト削減が期待できる。一方、消費者は温かい対面対応も求めている。金融機関は消費者に、より魅力的な選択肢を提供しなければならない。その1つがテクノロジー、ネットワーク、スタッフを統合する『フィジタル』(フィジカル機能とデジタル機能の融合)な戦略が必要になる」と、指摘している。

消費者がロボアドバイザーを望む主たる理由は、サービスの迅速化(39%)と低価格化(31%)、AIによる偏らず公平で分析的なアドバイス提供(26%)など。調査によると、インドネシア(92%)、タイ(90%)、ブラジル(86%)など、新興市場で特に関心が高かった。逆にカナダ(56%)、ドイツ(59%)オーストラリア(61%)など、需要の低い国でも、過半数の消費者がロボ利用に肯定的だった。

■銀行などに求められるサービスのパーソナライゼーション

注目されるのは、3分の1の消費者が銀行サービス(31%)、保健サービス(29%)、ファイナンシャル・アドバイス(38%)の提供元を、従来の金融サービス以外のGoogle、Amazon、Facebookに切り替えるかもしれないと回答していることである。さらにスーパーマーケットなど小売業者への切り替えることを検討中の消費者も同じ割合で存在する。これは銀行など金融サービスに大きな脅威であり、対策が求められる調査結果だ。

また、興味のある回答がある。消費者は、これまで以上に低料金で迅速な金融サービスというメリットと引き替えに、個人データを金融サービス事業者と共有することに肯定的なことが分かった。資産管理のアドバイスには、データの開示で対応する(73%)という高い数値である。消費者(48%)は、「住宅、車などの商品購入のサポート」あるいは「それら購入に関連するサービス(保険商品、購入手続き支援など)」を求めている。

金融サービス業者に対しては、顧客の位置データ、購入価格帯、その他個人特有の嗜好をこれまで以上に開示することを基に、有益な情報をパーソナライズして提供して欲しいという要望が高まっているわけだ。消費者は個人情報を貨幣化して、個人情報へのアクセスを許可することで、サービスの充実、パーソナライゼーションを望んでいる。

■AI商品の進歩は日進月歩 金融サービス業者の対応は?

21世紀に入って、欧米でまず始まったロボアドバイザーは、「ウェルスナビ」「THEO(テオ)」「エイト証券の8NOW!」などいくつかある。例えば、「ウェルスナビ」は最短1分、全6問の無料診断をスローガンにして、リスク許容度を診断する。あっという間に、診断結果に応じた最適なポートフォリオ(金融資産の組み合わせ)が提案される。国内には多数のロボアドバイザーがある。ロボが示す資産配分で、実際に投資を行う方法は、(1)投資家が自らファンドなどを購入する(2)投資を一任する――の2つに大別される。

ロボアドバイザーはAI商品だから、技術的にも日進月歩で進歩することは間違いなく、金融サービス業者は消費者の希望に細心の心を配り、サービスの向上を図るか、それともAI商品にほぼすべて任せるかどうかの岐路に立たされるかもしれない。

2017年 3月9日
ZUU

アクセンチュア
世界最大の経営コンサルティングファーム。様々な分野・産業に対し戦略、業務、ITなどのあらゆるコンサルティングを提供しシステムの設計、開発、運用等を手がけるITサービス企業でもある。フォーチュン・グローバル500に選ばれている多国籍企業(2009年の順位は348位)。アンダーセンの一部であった同社は、会計系コンサルティング会社という印象が強いが、システムを中心に戦略から人/組織・業務プロセス改革、SE・運用コンサルまで幅広く展開している。

アクセンチュアについて

コンサルティング業界の最新ニュースをお伝えします。最先端の業界で何がどう動いているのかをWatchすることで、広くビジネス界全体の今後の動きを展望することができるはずです。

ニュース検索はこちらから 

ご登録はこちらから

PRIVATE SEMINAR

まずはキャリア相談会から

コンサルタントへの転職・キャリア相談会を電話・オンラインで随時開催中

コンサル業界にご興味をお持ちの方へ

などコンサル転職における疑問点や不安な点についてお答えいたします。

もちろん現在の各社の採用状況や、転職タイミングのご相談など今後のキャリアについてのご相談もお受けしております。

ご登録・ご相談はこちらから

キャリア相談会 プライベート個別相談会開催中 キャリア相談会 コンサル転職に関する疑問・不安はプロに聞くのが一番早い!ざっくばらんに話せる個別相談会を随時実施しています。今すぐの転職をお考えでない方も歓迎していますのでお気軽にご相談ください。

書籍出版記念 久留須シニア・パートナー特別キャリア相談会 個別相談会開催中! 書籍出版記念 久留須シニア・パートナー特別キャリア相談会 久留須シニア・パートナーの書籍出版を記念してコンサル業界のこと、キャリアのこと、をお答えする特別キャリア相談会を開催します!

ベイン・アンド・カンパニー 1日選考会 22024年6月1日(土) 締切:2024年5月9日(木) ベイン・アンド・カンパニー 1日選考会 同社の中途採用選考は原則として選考会のみで行っております。世界的な戦略コンサルティングファームであるベイン・アンド・カンパニーにて一日選考会が開催されます。

ベイン・アンド・カンパニー キャリアセミナー オンラインキャリアセミナー 2024年4月25日(木)19:00 締切:2024年4月13日(土) ベイン・アンド・カンパニー キャリアセミナー ベイン・アンド・カンパニーが、グローバルリーダーを目指すビジネスパーソンを対象にオンラインキャリアセミナーを開催いたします。希望者にはケース面接対策ワークショップを実施いたします。是非ご参加ください

A.T. カーニー 会社紹介・出身業界別コンサルタント座談会 2024年4月4日 (木) 19:30-21:30 締切:2024年3月30日 (土) A.T. カーニー 会社紹介・出身業界別コンサルタント座談会 外資戦略コンサルティングファームのA.T.カーニーにてキャリアセミナーが開催されます。日本代表 関灘 様による会社紹介および中途入社コンサルタントによる出身業界別座談会が予定されています。

BCG(ボストンコンサルティンググループ) 女性向けキャリアセミナー 2024年4月10日(水)18:30 締切:2024年4月3日(水) BCG(ボストン コンサルティング グループ)女性向けオンラインセミナー 当日は会社紹介、現役コンサルタントによるパネルディスカッションやグループセッションを予定しております。戦略コンサルに興味のある女性の方は是非お気軽にご参加ください。

PwCサステナビリティ キャリアセミナー 2024年4月10日(水)19:00~20:00 締切:2024年4月7日(日) PwCサステナビリティ キャリアセミナー サステナビリティに興味のある方必見!PwCに興味のある方、サステナビリティに興味のある方は是非お気軽にご参加ください。

アクセンチュア 公共領域 キャリアセミナー 2024年3月29日 (金) 19:00-20:30 アクセンチュア 公共領域 キャリアセミナー 主に公共領域のプロジェクトで活躍している社員が登壇し日頃の業務内容や仕事のやりがい、これまで体験したPJでのエピソード等を交えてご紹介します。

【官民共創】NTTデータ経営研究所 戦略コンサルタント 集中選考会 2024年4月13日(土)17日(水)18日(木) NTTデータ経営研究所 戦略コンサルタント 集中選考会 NTTデータ経営研究所の戦略部門にて集中選考会が開催されます!官民双方に強みをもつコンサルティングファームですので興味のある方はこの機会にご応募ご検討下さい。

KPMGコンサルティング ランチタイム オンラインイベント 毎週第一・第三水曜日 12:00~13:00 KPMGコンサルティング ランチタイム オンラインイベント 現場で働く生の声を候補者に届けようとスタートした取り組みで、毎週、現場社員と採用リクルーターがトークセッションを実施しています!是非お気軽にご参加ください!

その他セミナー一覧はこちらから

SDGs(Sustainable Development Goals: 持続可能な開発目標)に賛同し、これからも持続可能な社会の実現に努め、 森林資源や水資源を守る環境保護の取り組みとして、持続可能な森林の再生と管理に貢献しています。 SDGsプロジェクト始動! ムービンは持続可能な開発目標を支援しています ムービンはSDGsに賛同し、これからも持続可能な社会の実現に努め、 森林資源や水資源を守る環境保護の取り組みとして、持続可能な森林の再生と管理に貢献しています。

理想のキャリアを手に入れるために全力でご支援させて頂きます

ムービンでは今すぐのご転職でなくても、今後のキャリア形成や、ご転職に向けての中長期的なプランを共に考え、具体的なアドバイスをさせて頂いております。コンサルティング業界にご興味のある方はご自身では気づかれない可能性を見つけるためにも是非一度ご相談ください。

TOPへ

株式会社ムービンストラテジックキャリア

初めての方へ

弊社ムービンをはじめて知った方、はじめてサイトに来て頂いた方に、弊社ムービンの転職サービスについてのご紹介と弊社HPの活用方法をご紹介いたします。

20年以上にわたりコンサル業界に特化したご転職支援を行っています。スタッフも少数精鋭でホンモノの人脈・情報を有しております。

コンサルティングファームはもちろん、国内・外資の大手事業会社をはじめ、ファンド、投資銀行、ベンチャーなど様々な支援実績がございます。

コンサル業界専門だからこそ各コンサルティングファームの圧倒的な情報量を保有しており、戦略系、総合系(BIG4)、IT、人事など外資系日系を問わず、国内大手の有力ファームすべてがクライアント

プライバシーマーク

株式会社ムービン・ストラテジック・キャリア
Copyright (c) Movin Strategic Career Co., Ltd. All rights reserved.

よく見られているコンテンツ

【必見】未経験からのコンサル転職

ノウハウ大公開!
コンサルタント転職・対策方法

【必見】未経験からコンサルティングファームへの転職 その対策方法とは?

初めての方へ - コンサル転職をお考えの方へ

初めての方へ - コンサル転職をお考えの方へ

初めてムービンHPへ来た方へ、弊社のことやサイト活用法をご紹介します。

2024年に転職したい方へ コンサル転職対策プライベート相談会

2024年に転職したい方へ コンサル転職対策プライベート相談会

これから何を準備すればいいのか、疑問・不安に思っている方へ「コンサル転職対策プライベート相談会」を開催します。

パートナー 特別キャリア相談会

パートナー 特別キャリア相談会

弊社トップエージェント陣による特別キャリア相談会(1on1)を開催します。

お問い合わせ、ご相談はこちらから。すべて無料となっております。

Copyright (c) Movin Strategic Career Co., Ltd. All rights reserved.

MENU

1分程度の入力で簡単登録できます

コンサルタント転職支援、実績No.1の人材紹介会社ムービン。業界出身者が転職をサポート!

ムービン

まずはキャリア相談から

コンサルティングファーム各社で積極採用中

キャリア相談会

日本初!コンサル業界特化転職エージェント 創業25年以上の転職ノウハウ