米ACAPELとデロイト トーマツ、CRMソリューション分野で提携

世界的なVoIPソリューションプロバイダの米ACAPEL社とデロイト トーマツ コンサルティング(DTC)は9月18日、CRMソリューション分野において戦略的提携したことを発表した。
今回の提携により両社は、全世界でサポートしている企業のカスタマーサービスとビジネスコミュニケーションにおけるニーズに対応し、共同でCRMソリューションを構築・提供していく。
とくに、企業のセールスやサポート業務のコストを軽減し、効率を上げ、ロイヤリティの増大とその維持にフォーカスし、DTCのカスタマーサービスセンターの構築・統合・運営のノウハウと、ACAPELのVoIPとウェブ・コラボレーション・テクノロジーを融合することで、コラボラティブなエンド・ツー・エンドのソリューションを提供していく。
また、これにともない、10月1日には、DTC日比谷オフィス内にACAPEL製品を活用した先進的CRMソリューションモデルを展示する「ACAPELソリューションセンター」を設立する。
同センターでは、ACAPELの主力製品である「KISARA for Siebel」を展示する。「KISARA for Siebel」は、シーベル社の「Siebel eBusiness Applications」にVoIP機能を追加するアプリケーション。従来の一般公衆回線の通話に加え、インターネット経由の通話を実現したことで、Web経由のカスタマーにも電話カスタマーと同等の優れた音質でサービスを提供することができる。
今後、DTCでは、顧客企業に対しVoIPを使った新アプリケーション全体の開発を手がけると同時に、既存の企業アプリケーションの改善と拡大に向けてACAPELの専門的知識を活用していく考え。

2002年 12月17日
BCN

デロイトトーマツコンサルティング
世界最大規模の会計事務所のひとつであるデロイト・トウシュ・トーマツのメンバー企業であり、監査法人トーマツ(最大級の会計事務所)、DTC-FAS(財務アドバイザリー)とも連携し、あらゆるサービスラインで、かつ、クロスボーダー案件にも対応している。2010年10月に、トーマツ コンサルティング(中京・関西・西日本)と統合、純粋な戦略立案のみならず、実行支援まで含めたプロジェクトが多いのが特徴。

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