顧客満足度向上のための企画立案担当者募集案件です。

会社名

新規事業を次々と生み出している大手Web系企業です。

ポジション

カスタマーサポート

役割概要

・お客様の顧客満足向上をミッションにお問合せ対応に関する企画・実行・管理を担当していただきます。
・具体的にはKPIをベースとしたお問合せ対応品質の向上とVOC(Voice Of Custmer)集約を通じたサービスの改善を進めていきます。

要件

■必須の経験、能力
*メールまたは電話でのインバウンド顧客対応の経験2年以上
*インターネット・モバイルサービスに対する深い興味と豊富な利用経験
*高い対人コミュニケーション能力

■望ましい経験、能力
・自社製品・サービスに関しての顧客対応・サポート経験
・30歳以上の方の場合、以下の経験をお持ちの方は特に優遇いたします。
- カスタマーサポート業務の立ち上げ・マネジメント経験
-SVとして、他部署との折衝を伴う業務を経験された方
- 業務設計、生産性・品質管理の研修、評価制度の構築経験
- CRM関連システムの構築、運用経験
- 業務委託先との契約書をともなう調整経験


給与

400万円・600万円

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