30年連続支援実績No.1！東証上場転職エージェント
30年連続支援実績No.1！東証上場転職エージェント
PKSHA Technology（パークシャーテクノロジー）
未来のソフトウエアを形にするというミッションのもと、社会課題を解決する多様なAIおよびAIエージェントを提供しています。金融、製造、教育などの各業界に最適化したAIソリューションや、汎用性の高いAI SaaSを展開し、人とソフトウエアが共に進化する社会の実現を目指しています。今回のポジションは、エンタープライズ企業のコールセンターや職場コミュニケーションを支えるAI SaaS製品において、大手クライアントへの技術支援やサービス管理を担う重要な役割です。在宅勤務の普及によりチャットボットへの引き合いが急増している圧倒的な追い風の中で、情報システムやDX部門など多岐にわたる部署と相対し、機械学習を用いたビジネスの最前線で幅広い知見を得ることができます。テクニカルサポートの経験をお持ちの方であれば、最高峰のR&Dチームが開発するアルゴリズムを背後に、プロダクトの成長を支える体制作りに貢献できます。
プロダクトサポート
大手クライアントを中心に、提供しているSaaSの利用者からの技術的な問い合わせに対応し、課題解決を通じてスムーズな利用環境をサポートします。サービスの成長に伴う多様な要望を整理および分析し、カスタマーサービス価値向上のための企画立案や安定した運用体制の構築を推進することが任務です。 ＜具体的な業務内容＞ ・カスタマーサポートサービスの企画および実行 ・SaaS利用者からの技術的な問い合わせに対するサポート対応 ・顧客要望の整理および分析を通じたサービス改善 ・サービス拡大に伴う各プロセスの改善およびサービス管理 ・サービス品質を維持するための運用設計 ・安定した運用サポートを提供するための体制作り ・技術面からの顧客課題解決支援 ・多様な部署と連携したコミュニケーション変革の推進
・4年制大卒以上 下記のいずれかに当てはまる方 ・2年以上のテクニカルサポート経験をお持ちの方 ・メールやチャットベースでの顧客対応経験をお持ちの方 ・トラブルシューティングの経験をお持ちの方 ・規模を問わず一人でプロジェクトを遂行した経験をお持ち方
経験・スキルを考慮し決定
東京都文京区本郷1丁目28-10本郷TKビル3階
＜休日休暇＞ ・完全週休2日制（祝祭日、年末年始等） ・有給休暇(年間20日支給) ・夏季休暇 ・慶弔休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ＜福利厚生＞ ・各種社会保険完備 ・通勤交通費支給（上限あり） ・住宅手当支給（指定条件あり） ・インフルエンザなどの予防接種無料 ・フリードリンク（コーヒー、レッドブルなどの飲料水） ・フリーアドレスの広いカフェスペース ・オフィスコンビニ ・書籍購入補助制度 ・部活動制度 ・ワーケーション開発合宿 ・社内勉強会 ・オフィス内禁煙（喫煙室あり）