30年連続支援実績No.1！東証上場転職エージェント
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楽天
Eコマース、決済サービス、金融サービス、通信、メディア、スポーツなど70を超えるサービスを展開する楽天株式会社は、日本国内で1億人、グローバルで10億人以上の顧客基盤を有しています。楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に各サービスを有機的に結び付け、独自の楽天エコシステムを形成している点が特徴です。本ポジションは、グループ全体の品質向上を通じてユーザーの信頼を積み重ね、経済圏の持続的成長に直結する役割を担います。コンサルティングもしくは事業会社での課題解決経験をお持ちの方は、その経験を経営直下で発揮できる環境です。
顧客品質改善スペシャリストプロジェクトマネージャー
グループ全体視点で品質のあるべき姿を描き、ユーザーとの信頼創造を実現することです。経営直下で課題を特定し、改善施策の企画から実行、仕組み化までを推進します。恒久的な仕組みを導入し、環境変化に合わせて最適化します。 ＜具体的な業務内容＞ ・品質指標と経営指標の相関分析および経営層への示唆出し ・重点品質指標のギャップ分析と改善企画提案 ・目的の一貫性設計およびプロセス分解に基づく改善プロジェクトマネジメント ・改善アクションの結果検証とPDCA推進および仕組み化 ・経営陣を含むステークホルダーへのコミュニケーションと文化醸成 ・NPSやVoCインシデント等の品質指標分析および改善提案 ・事業部門と連携した改善施策の実装および再現性ある仕組み構築 ・グループ横断機能の品質ボトルネック特定と構造的改善企画推進 ・AI等を活用した恒久的仕組みの構築
必須要件 ・4年制大卒以上 下記のいずれかに当てはまる方 ・コンサルティングにおける課題解決もしくは品質改善業務経験3年以上をお持ちの方。 ・事業会社における課題解決もしくは品質改善業務経験3年以上をお持ちの方。 ・ネイティブレベルの日本語を用いた業務経験をお持ちの方。 ・TOEIC800点相当以上の英語を用いた業務経験をお持ちの方。
経験・スキルを考慮し決定 ※平均年収約867万円（有価証券報告書参照）
東京都楽天クリムゾンハウス
＜勤務形態＞ ・裁量労働勤務 ・フレキシブルタイム勤務 ・時差勤務制度 ・在宅勤務制度 ＜福利厚生＞ ・社内公募制度 ・裁量労働制度 ・フレックスタイム制度 ・テレワーク在宅勤務 ・カフェテリアプラン ・育児介護休職制度 ・短時間勤務制度 ・社内託児所 ・搾乳室（マザーズルーム） ・ベビーシッター割引券 ・オープンファミリーデー ・ストックオプションプログラム ・従業員持株会 ・クラブ活動（Rakuten Official Club） ・楽天クリムゾンハウスサービス施設 ・フィットネスジム、ヘアサロン、ネイルサロン ・健康カウンセリングサービス ・リロケーションサポート ・従業員向け優待割引（引っ越し・語学学習等）