30年連続支援実績No.1！東証上場転職エージェント
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楽天
Eコマース、決済サービス、金融サービス、通信、メディア、スポーツなど70を超えるサービスを展開する楽天株式会社は、日本国内で1億人、グローバルで10億人以上の顧客基盤を有しています。楽天グループは、イノベーションを通じて人々と社会をエンパワーメントすることを基本理念とし、世界中で様々な事業を展開しています。本ポジションでは、楽天のMVNO事業部におけるオペレーション設計・改善のリーダーまたはマネージャー候補として、事業拡大に貢献する重要な役割を担います。
オペレーション設計、構築、改善のリーダーまたはマネージャー候補
楽天のMVNO事業のオペレーションを設計し、業務の改善を推進し、サービス品質向上に貢献します。 ＜具体的な業務内容＞ ・社内関係者および施策企画メンバーとのヒアリング・要件整理 ・業務要件およびシステム要件の整理 ・オペレーション設計・構築・マニュアル作成 ・オペレーター教育支援 ・顧客満足度向上・品質改善・効率改善に向けたKPI設定 ・AI等最新技術を活用したオペレーション改善 ・BPOベンダーマネジメント業務（教育・運用管理）
必須要件 ・業務分析、オペレーション設計、オペレーション構築の経験5年以上 ・オペレーション改善、問題解決（インシデント発生原因分析、再発予防策の立案、実行）の経験 ・要員計画、マニュアル作成、人材育成の経験 ・オペレーション品質向上に向けたKPI設定、改善活動の経験 歓迎要件 ・MVNO事業における業務経験 ・AIを活用したCS/オペレーション改善策の企画、実行の経験 ・BPOベンダーマネジメントの経験 ・英語力
経験・スキルを考慮し決定 ※平均年収約867万円（有価証券報告書参照）
東京都（二子玉川ライズオフィス）
＜勤務形態＞ ・裁量労働勤務 ・フレキシブルタイム勤務 ・時差勤務制度 ・在宅勤務制度 ＜福利厚生＞ ・社内公募制度 ・裁量労働制度 ・フレックスタイム制度 ・テレワーク在宅勤務 ・カフェテリアプラン ・育児介護休職制度 ・短時間勤務制度 ・社内託児所 ・搾乳室（マザーズルーム） ・ベビーシッター割引券 ・オープンファミリーデー ・ストックオプションプログラム ・従業員持株会 ・クラブ活動（Rakuten Official Club） ・楽天クリムゾンハウスサービス施設 ・フィットネスジム、ヘアサロン、ネイルサロン ・健康カウンセリングサービス ・リロケーションサポート ・従業員向け優待割引（引っ越し・語学学習等）