グローバル展開を支えるカスタマーサービス職。

会社名

優秀な若手社員が多く集まる大手SNS企業。

ポジション

カスタマーサポート(国際ビジネス)

役割概要

グローバル事業を立ち上げるのに際し、外国語でのカスタマーサービスのシステム構築、体制構築、運用などを担当していただきます。
具体的には、言語毎のヘルプページの構築と運用、システムベンダー選択、インバウンド顧客対応の体制構築や運用を行っていただきます。

要件

必須の経験/能力
・英語、中国語、欧州系言語いずれかでのカスタマーサービス構築および運用のご経験
- カスタマーサポート業務の立ち上げ・マネジメント経験
- SVとして、他部署との折衝を伴う業務を経験された方
- 業務設計、生産性・品質管理の研修、評価制度の構築経験
- CRM関連システムの構築、運用経験
- 業務委託先との契約書をともなう調整経験
・インターネット・モバイルサービスに対する深い興味と豊富な利用経験
・高い対人コミュニケーション能力
・海外事業展開に貢献出来る英語力

望ましい経験/能力
・複数言語でのサービス構築及び運用のご経験
・海外業務委託先の選定、契約、マネジメントのご経験

給与

400万円・1200万円

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