主婦から圧倒的な支持を得る料理レシピサイトの運営企業:ユーザーサポート

会社名

日本最大規模の料理レシピ共有サイトを運営し、主婦から高い支持を得ている有名ベンチャー企業。

ポジション

ユーザーサポート

役割概要

自社ポータルサイトでのデータなどからユーザーに一番近い立場で、より楽しくなる場所作りを行っていくことです。

■主な業務
ユーザーとのメールコミュニケーション
・利用方法、登録内容・料金確認や、接続できないなどの問い合わせ対応をお願いします。何が原因で困っていらっしゃるのか、すべて聞かずとも迅速に把握し、その方に納得頂ける対応をお願いします。「一を聞いて十を知る」「先回りして相手の欲求を理解する」等のスキルを発揮して頂けます。

・投稿して頂いた内容の確認、ガイドラインに沿った掲載方法のご案内をお願いします。

サービス改善
・問い合わせ、ご意見から得た情報やご要望を社内へフィードバックしながらサービス全体を検証し、場合によっては技術チームはじめ他部署と連携をとって改善に挑戦していただくことも可能です。

ユーザーサポートチームは、これから作り上げていくフェーズにありますので、上記の業務以外にもまだまだできることはたくさんあります。
これまでのサポート経験や、得意なことを活かして活躍の場を広げてください。

要件

■求める人材像
- 周囲を巻き込み、逆境も楽しむことができる方
- あらゆる場面で柔軟なものの見方ができ、新しい経験を素直に受け入れる力のある方
- サービス精神とおもてなしの心のある方
- 現状のサービスを客観的にとらえ、業務改善に積極的に取り組める方

■応募資格
- 自社サービスのユーザーサポート実務経験がある方(3年以上ある方歓迎)

給与

300万円 - 600万円

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