SAPジャパン、コールセンターの顧客情報管理システム事業でCSKと提携

 独SAPの日本法人、SAPジャパン(東京・千代田、藤井清孝社長)は、コールセンターを中心とした顧客情報管理(CRM)システム事業でCSKと提携する。CSKが技術者をSAPジャパンに派遣するとともにコールセンターシステムを短期間で導入できるひな型を開発、共同で販促する。SAPジャパンはCRM市場では新規参入組。コールセンターの構築で実績のあるCSKと組み、シェア拡大を目指す。
 両社が協業するのは、主に顧客からの問い合わせや注文を電話や電子メールで受け付けるコールセンターのシステム構築。CSKはこのほどCRM構築の専門部署を設立、10月にSAPジャパンが出荷するCRMシステム「mySAP CRM3.0」向けに、社内のシステムエンジニア(SE)を20人体制で確保する。うちに5人程度をSAPジャパンに派遣、「mySAP CRM」の技術手法を蓄積する。
 さらにCSKは「mySAP CRM」のコールセンターモジュール(ソフト部品)を使って短期間でシステム構築するための、テンプレートと呼ばれるひな型ソフトも開発する。パソコンなどの製品の問い合わせ、購入後の技術支援、電話による市場調査などコールセンターの機能別にひな型を用意する。2社は営業部隊が共同で企業を回り、顧客を開拓していく。2002年8月末までに10〜15社の顧客獲得を目指す。
 CSKはグループ内にベルシステム24やサービスウェア・コーポレーションなどテレマーケティング会社を持ち、コールセンター構築前のコンサルティングから運用までノウハウを蓄積しているのが強みという。
 SAPジャパンは同社製統合基幹業務システム(ERP)との連携を前面に押し出してCRMを拡販しており、有力なシステム構築会社を確保したい考え。一方CSKはSAPのERPをすでに導入している大手企業を対象にCRMシステムを構築することで顧客基盤を広げる狙いがある。

2001年 10月31日
日経産業新聞

SAP ジャパン
ヨーロッパで最大級のソフトウェア会社。SAPは世界で第3位のソフトウェア企業であり、その上にはマイクロソフト、オラクルが並んでいる。特に大企業向けのエンタープライズソフトウェア市場においては圧倒的なシェアを持っている。SAPの製品は、ERPに代表されるビジネスアプリケーション群で、最も有名な製品はSAP R/3というERP製品。SAPのシステムは、企業における会計システム、物流システム、販売システム、人事システムなどからなっており、それぞれがデータ的に一元化されているため、リアルタイムな分析が可能となっている。上記で挙げた業務システム(基幹システム)以外にも、CRM、SCM、PLMといった分野にもソリューションを提供していたり、大企業向けのシステムから中堅中小企業をターゲットにしたソリューションを提供してきている。

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