ケンブリッジ・テクノロジー・パートナーズHPより
https://www.ctp.co.jp/case_study/case020/
リコーは、コールセンターを日本一のCRM実現のための最重要な顧客接点と位置付け、コールセンター統合プロジェクトをスタート。
ケンブリッジは、その構想策定段階から統合完了まで、プロジェクトの全領域をサポートし統合を成功に導きました。
One RICOHによる日本一のCRMの実現
リコーはお客様の視点に立った“価値創造”を第一に考え、画像機器を中心とした数々の製品開発やサービスの提供を行っている。その製品/サービスは、複写機/複合機などのオフィス向け商品、デジタルカメラなどのパーソナル向け商品、ドキュメント管理システム「Ridoc
Document System」をはじめとするソフトウェア製品、企業向けOne to
Oneポータル「NetRICOH」が提供する各種インターネット関連サービス、お客様のオフィスをトータルでサポートするシステム保守サービスといったサービス製品など、実に多岐にわっている。
リコーは、これらの多様な製品とサービスを最適な組み合わせとタイミングで、最適なチャネルから提供することにより顧客価値を増大し日本一のCRMを実現することを目指しており、その実現には問い合わせ対応、修理受付や消耗品受注といった様々な顧客接点の連携によるOne
RICOHの実現が不可欠であると考えている。
IT,拠点および組織を同時に統合
問い合わせ対応という顧客接点を担うコールセンターにとっては、製品/サービスごとに別々の顧客接点が存在することなく、シームレスに連携することが、One
RICOHの実現、ひいては顧客価値を増大し日本一のCRMを実現することへの貢献となる。
そのため、リコーは「顧客価値増大への貢献」をビジョンとして、コールセンターの統合プロジェクトをスタートさせた。これは、製品/サービスごとに独立していた13ものコールセンターのIT、拠点、組織を同時に統合するという、大変チャレンジングなものである。
リコーはこの統合を1年半という短期間で実現し、共通化されたITインフラ、従業員満足度に寄与する快適な拠点、および統合された組織を編成し、顧客満足度の向上とコスト削減という一見相反する命題を同時に達成するための体制が整えられた。
ケンブリッジの役割
リコーは、数あるコンサルティング会社からケンブリッジをビジネスパートナーとして選択した。それは、ケンブリッジが持つ豊富なCRM領域の知識・ノウハウと、豊富なコールセンター構築実績による信頼性が大きな要因であった。
それは単なるシステム構築スキルのみならず、複数コールセンターの統合ノウハウ、大規模コールセンターのマネジメントノウハウ、さらには、それを支えるケンブリッジ独自のプロジェクトマネジメント手法が統合の成功に必要不可欠だったためである。そしてそのスキルは、プロジェクトのすべての領域にわたりいかんなく発揮され、統合の成功に大きく貢献した。
「ケンブリッジは我々のコールセンター統合プロジェクトのあらゆる領域において貢献した。今回のプロジェクトは、統合というテーマの性質上関係者が多く、またシステム構築もマルチベンダー体制であったため、プロジェクトを横断的に統括する役割が必要不可欠であった。ケンブリッジはその役割を充分に果たし、プロジェクトを成功に導いた。」(株式会社リコー コールセンター統合PTリーダー 細田 博氏)
コールセンター統合プロジェクトは完了し、新たに統合コールセンターとしてのスタートを切った。
アビームコンサルティング
アビームコンサルティング
青山システムコンサルティング
青山システムコンサルティング
ベイカレントコンサルティング
ベイカレントコンサルティング
ウルシステムズ
アクセンチュア
スカイライトコンサルティング
スカイライトコンサルティング
フューチャーアーキテクト
ケンブリッジ・テクノロジー・パートナーズ
レイヤーズコンサルティング
レイヤーズコンサルティング
クロスフィールド
クロスフィールド
下記に一部ご紹介させて頂きますが、全体の採用動向やニーズ、詳細の案件につきましては、弊社までお気軽にお問い合わせ下さい。
※弊社サイトにCRMコンサルタントの最新求人情報をUPしております。
【PICKUP】 CRMコンサルタント求人情報
ITコンサルタントに求められるもの 経営的視点や、論理的思考、コミュニケーション能力など“コンサルタント”としてのベーススキルが一番必要になってきます。
SEとITコンサルの違い 3つの点においてITコンサルタントとSEの違いについてご紹介していきます。
ITコンサルタントの1日 普段ITコンサルタントはどんな仕事をしているのか、領域別でまとめてみました。
IT戦略コンサルタントへの転職 IT投資や情報化人材戦略、CIO支援など、ITを企業の経営戦略の一部として活用し、計画、立案、実行を支援します。
ERPコンサルタントへの転職 ERPパッケージ(SAPやOracleなど)というツールを活用して企業の業務改革(BPR)を実現させ、企業成長を支援します。
CRMコンサルタントへの転職 顧客ニーズを把握し、顧客ごとにパーソナライズされた商品・サービスを提供する仕組みを構築、支援します。
SCMコンサルタントへの転職 SCM(サプライチェーン)戦略立案、計画から導入や、コスト削減、BPOなどのテーマにおいて課題解決、収益改善を支援します。
PMOコンサルタントへの転職 ITプロジェクトを総合的に管理し、組織全体のプロジェクトマネジメントの品質や能率を向上させ、全体収益に直結する支援をします。
SAPコンサルタントへの転職 圧倒的なシェアを誇るSAP社のERPパッケージの機能を活かし、クライアントのシステムを合理化することで、経営の効率化を支援します。
ITコンサルタントとは ITコンサルタントの仕事内容や、採用動向、求められる人材像など、ITコンサルタントへの転職ための業界知識を豊富にご紹介いたします。
ITコンサルタント求人 厳選したITコンサルタントポジションを中心に、戦略・経営やベンチャーITエンジニアなど幅広い求人がそろっています。非公開求人も多数あり。
未経験からITコンサルタントへの転職 未経験からITコンサルタント転職を目指している方、転職活動をしている方へ、その転職方法と積極採用中の求人をご紹介いたします。
ITコンサルタントになるには ITコンサルタントになるには「何が」必要なのか。選考プロセスなど全体的な流れからご紹介していきます。
ITコンサル転職成功体験談 当社サービスを活用されて見事「ITコンサルタント転職」を成功させた方々からの体験談、転職秘話を一部ご紹介します。
SEからITコンサルタントへの転職 SEからITコンサルタントへの転職について、注意すべき転職ポイントや、その対策方法、厳選のITコンサル求人情報もご紹介いたします。
ムービンでは、大手には出来ない、お一人お一人に合わせた転職支援をご提供しております。あなたのキャリア形成を全力サポート致します。業界出身者だからこそ提供可能な支援があります。今すぐ転職を考えている方も、いつかはと考えている方も、ご自身では気づかれない可能性やキャリアプランを見つけるためにも弊社までご相談下さい。
株式会社ムービン・ストラテジック・キャリア 〒107-6207 東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー 7F
Copyright (c) movin CO .,Ltd. All rights reserved.
外資戦略コンサルティングファーム「ボストン コンサルティング グループ(BCG)」出身者が1996年に創業した日本初のコンサル業界特化型転職エージェント。
〒107-6207 東京都港区赤坂9-7-1 六本木ミッドタウン・タワー 7F
Copyright (c) movin strategic career CO .,Ltd. All rights reserved.
厚生労働省 職業紹介(許可番号:13-ユ-040418)