芝浦工大とBCG、LINEを活用した学生支援ツール「SIT-bot」を共同開発

窓口の最繁忙月の4月は1日最大800件の質問をツールが吸収、職員の業務削減に貢献
学生が開発・運用に参加することで「プロジェクト・ベースド・ラーニング（PBL）」の機会を提供

芝浦工業大学（東京都港区/学長 村上雅人 以下、芝浦工大）と経営コンサルティングファームのボストン コンサルティング グループ（以下、BCG）は共同で、芝浦工大の学生向けに学生支援ツール「SIT-bot」を開発し、2019年度より導入しました。SIT-botはLINEを活用しており、大学生活に関する問い合わせが気軽にできるチャットボット機能など6種類の機能を搭載しています。SIT-bot開発の目的は、�ヽ慇犬梁膤慇験茲痢嵳�便性向上」、��大学職員の「働き方改革」の一環として、学生課などの窓口業務の負荷を軽減することにあります。導入開始初月であり、履修登録関連で窓口が最も混雑する4月には、チャットボットに最大で1日に800件以上の質問がありました。また、芝浦工大・大宮キャンパス（埼玉県さいたま市）では窓口への訪問者数が昨年と比較して約5割減少しており、既に効果が見え始めています。

「働き方改革」に向けた課題解決が開発の出発点

2019年4月より「働き方改革関連法」が順次施行され、「働き方改革」の動きは一層加速しています。
芝浦工大では、学生に対するサービスを維持・向上させつつ職員の働き方改革を進める道を模索しており、その打ち手の一つとして今回の学生支援ツールの開発というアイデア実現に至りました。職員と学生の接点の一つである学生課の窓口には、最繁忙期の4月には最も混雑する大宮キャンパスで1日あたり約800名の学生が訪れていましたが、学生からの問い合せには単純回答が可能な内容が多くありました。その対応をSIT-botが代替することで、学生が必要な情報に容易にアクセスできるようにするとともに、職員の窓口業務の負担を削減することを目指しました。

開発には学生も参加し、主体的なモノづくりの体験にも

SIT-botの開発は、芝浦工大の職員と学生、BCGのコンサルタントが参画した共同プロジェクトを通じて行いました。学生は機能の提案、大学学生課とのやり取りによるQ&A収集、デモ版の改良などの開発プロセスに一貫して関わりました。これにより、利用者である学生の目線からシステムの有効性を高めるだけでなく、参加した学生自身にとっても主体的なモノづくりの体験を通じて学びを得る「プロジェクト・ベースド・ラーニング（PBL）」の機会にもなりました。BCGは、これまで企業や組織に対し「デジタル活用」や「トランスフォーメーション（構造改革）」の支援を数多く行ってきただけでなく、2018年には経済産業省と共同で『「未来の教室」実証事業』（注1）を実施するなど、教育関連でも多数の支援を行っております。これらの経験を生かして、教育現場の効率化・学生への多様な学びの機会の提供を実現したいという思いで本プロジェクトに参画しました。BCG側からはコンサルタントに加え、デジタル領域を専門とした社内組織「DigitalBCG」に属するデータサイエンティストらも参画しアルゴリズム設計などを行いました。

導入を開始し、運用フェーズにある現在も、学生はチャットボットに日々寄せられる質問を分析し、回答割り付けを行うなど学生目線からのサービス向上に取り組んでおり、今後もPBLが継続できます。

2019年 7月25日
ボストン コンサルティング グループ Webサイト

ボストン コンサルティング グループ（BCG）
世界的な戦略コンサルティングファーム。同社を経て、経営者、大学教授等に転じた著名人も多く人材輩出ファームとしても有名。最近は大手事業会社の経営企画に入り込み、クライアントと共に戦略立案だけでなく実行支援を手掛けているケースも多い。プロボノ活動として、WFP (国連食糧計画)やSave The Childrenなどに無償でコンサルティングを提供したりもしている。

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