監査法人トーマツ 医療・ヘルスケアコンサルティングのプロジェクト事例
◆病院プロフィール
同じく中規模の一般急性期の病院です。情報部門は独立部門ですが、室長は医事課の課長が兼務しています。システム調達に向けてシステム専任の職員を1名補充し計3名にしましたが、システムの入れ替えに掛かる業務の経験がある職員はいません。現行システム保守のためのルーチン業務や、職員からの問い合わせの一次受けは委託業者に任せていますが、現場の医療職からは情報部門の職員指名で電話が掛かってくることも多々あります。コスト削減の指示が院内に出ており、システム入れ替えに掛かる費用を圧縮したい希望もあります。
◆課題
作業面については病院職員でカバーできるため、コンサルタントには、何をどう進めると良いか職員に対してアドバイスを行うことが求められていました。また実務を若い職員が行うことで、プロジェクト費用を安価に抑えかつ腹落ち感のあるノウハウを蓄積したいとお考えでした。また公的病院であることから、プロジェクトを公正に進めていることを、第3者の監視の下とすることで対外的にアピール出来るメリットも感じられていた様です。
◆コンサルタントとの業務分担
この例では一部の部門システムを電子カルテと分けて調達したため、別調達のシステム会社の管理は病院側に求められていました。トーマツからは、プロジェクト開始からシステム稼動までの約2年間、マネージャーとスタッフの計2名体制で対応し、業務の進め方やポイントを随時お伝えしながら進捗管理をしていく関わり方をさせて頂きました。具体的には、重要な会議・イベントへの参加、事務局会議での進捗確認に加え、電話/メール等での問い合わせサポートなどで、平均それぞれ週2日程度の業務実施になりました。また、現場の医療職からシステム専任職員に突発的な依頼が入ったためにシステム更新業務の作業時間が取れない場合にも、柔軟にフォローが出来る体制を取りました。
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