カスタマーサポート募集中！急成長ウェルネス特化型SaaS系ベンチャー

想定年収： 400万～700万

募集要件

社名	hacomono
社名	hacomono
会社概要	ウェルネス産業に特化したバーティカルSaaSを展開するウェルネステックカンパニー。 2019年にリリースされたウェルネス/運動施設向け経営管理システム「hacomono」は、導入店舗数8000店舗以上、ユーザー数510万人超、累計調達額120億円以上を誇るSaaSプロダクトとなっています。その導入先は、ジュニアの運動スクールや学校の部活動、プロアスリートチームから公共施設、アリーナにまで広がり、あらゆる世代に利用されるウェルネス産業のインフラになりつつあります。介護や医療のその手前にある健康・運動における市場は12.5兆円もの規模になると見込まれており、高齢社会、運動不足、医療費増大など健康課題大国の日本においてまだまだ成長を続ける優良SaaS系ベンチャーと言えます。現在ユーザーサポートを募集中！カスタマーサポート経験があり急成長SaaS系企業へ転職をお考えの方はぜひこの機会にご応募ください！
会社概要	ウェルネス産業に特化したバーティカルSaaSを展開するウェルネステックカンパニー。 2019年にリリースされたウェルネス/運動施設向け経営管理システム「hacomono」は、導入店舗数8000店舗以上、ユーザー数510万人超、累計調達額120億円以上を誇るSaaSプロダクトとなっています。その導入先は、ジュニアの運動スクールや学校の部活動、プロアスリートチームから公共施設、アリーナにまで広がり、あらゆる世代に利用されるウェルネス産業のインフラになりつつあります。介護や医療のその手前にある健康・運動における市場は12.5兆円もの規模になると見込まれており、高齢社会、運動不足、医療費増大など健康課題大国の日本においてまだまだ成長を続ける優良SaaS系ベンチャーと言えます。現在ユーザーサポートを募集中！カスタマーサポート経験があり急成長SaaS系企業へ転職をお考えの方はぜひこの機会にご応募ください！
ポジション	ユーザーサポート
ポジション	ユーザーサポート
役割概要	hacomonoをご利用中の顧客からいただく問い合わせを解決するのがメイン業務です。具体的には以下業務を行っていただきます。・問い合わせ対応（メール対応）・社内からの問い合わせ対応（Slack）・不具合に関する調査・動作検証・開発チームへのエスカレーション・品質向上を目的とした開発チームへのプロダクトフィードバック・ナレッジの整備・各種プロジェクト業務・業務の生産性や品質などの効率化・仕組み化・まだまだ0→1が必要な部分も多い体制のため、・上記の他にも様々な改善業務に対して裁量を持ってチャレンジすることが可能です。【使用ツール】・Zendesk（顧客対応ツール）・Slack（コミュニケーションツール）・Jira ・Notion ・Google Workspace(カレンダー・Meet・スプレッドシート等) ・その他複数のツールを利用
役割概要	hacomonoをご利用中の顧客からいただく問い合わせを解決するのがメイン業務です。具体的には以下業務を行っていただきます。・問い合わせ対応（メール対応）・社内からの問い合わせ対応（Slack）・不具合に関する調査・動作検証・開発チームへのエスカレーション・品質向上を目的とした開発チームへのプロダクトフィードバック・ナレッジの整備・各種プロジェクト業務・業務の生産性や品質などの効率化・仕組み化・まだまだ0→1が必要な部分も多い体制のため、・上記の他にも様々な改善業務に対して裁量を持ってチャレンジすることが可能です。【使用ツール】・Zendesk（顧客対応ツール）・Slack（コミュニケーションツール）・Jira ・Notion ・Google Workspace(カレンダー・Meet・スプレッドシート等) ・その他複数のツールを利用
要件	【必須要件】・WebアプリケーションやSaaSなどのサポート経験 2年程度・カスタマーサポート部門での生産性・品質管理・稼働管理などの業務経験 2年程度【歓迎要件】・カスタマーサポートでのリーダーやマネジメント経験者・カスタマーサクセスでの顧客対応経験・社内SE、情報システム部などの業務経験
要件	【必須要件】・WebアプリケーションやSaaSなどのサポート経験 2年程度・カスタマーサポート部門での生産性・品質管理・稼働管理などの業務経験 2年程度【歓迎要件】・カスタマーサポートでのリーダーやマネジメント経験者・カスタマーサクセスでの顧客対応経験・社内SE、情報システム部などの業務経験
想定年収	400万～700万
想定年収	400万～700万
勤務地	原則フルリモート
勤務地	原則フルリモート
福利厚生	＜勤務場所＞原則、フルリモート ※本社及び従業員の自宅、業務に応じて国外を含む会社の定める場所となります。＜勤務時間＞フレックスタイム制始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。（ただし、フレキシブルタイムは 5時00分から22時00分) 休憩時間・勤務時間が6時間を超え、8時間以下となる場合：45分間・勤務時間が8時間を超える場合：60分間＜昇給・賞与＞昇給年2回（7月、1月）＜休日・休暇＞・完全週休2日制(土日)、祝日・年末年始（12/29〜1/3）・有給休暇（初年度13日を入社日に付与。うち3日をリフレッシュ休暇として付与）・誕生日休暇（本人または家族）・子の看護休暇（有給として付与）＜福利厚生＞・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）・交通費支給・イベント参加費補助・資格取得支援制度・生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro（開発）/ MacBook Air ※希望者には、ディスプレイモニタを支給・リモートワーク手当あり
福利厚生	＜勤務場所＞原則、フルリモート ※本社及び従業員の自宅、業務に応じて国外を含む会社の定める場所となります。＜勤務時間＞フレックスタイム制始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。（ただし、フレキシブルタイムは 5時00分から22時00分) 休憩時間・勤務時間が6時間を超え、8時間以下となる場合：45分間・勤務時間が8時間を超える場合：60分間＜昇給・賞与＞昇給年2回（7月、1月）＜休日・休暇＞・完全週休2日制(土日)、祝日・年末年始（12/29〜1/3）・有給休暇（初年度13日を入社日に付与。うち3日をリフレッシュ休暇として付与）・誕生日休暇（本人または家族）・子の看護休暇（有給として付与）＜福利厚生＞・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）・交通費支給・イベント参加費補助・資格取得支援制度・生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro（開発）/ MacBook Air ※希望者には、ディスプレイモニタを支給・リモートワーク手当あり

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