【顧客戦略】上流だけでなく実装まで関わりたいSler出身者必見！NEC

日本電気（NEC）

日本を代表する総合電機メーカー・Sier。同社が持つ生体認証や映像解析、データ分析等の先進的なAI技術と、情報通信技術のパイオニアとしてのアセットをベースに、戦略策定フェーズから保守運用まで一貫したサービスをお客様にご提供する中、いくつかの成功事例を経て社内外からの期待値が上がったことで、急速にビジネスが拡大しています。

そこで今回、NECでのデジタルビジネスを共に推進していくコンサルタントを募集します。
当グループは、NECグループのDX関連エキスパートとそのナレッジを集約したDX専任組織の中核をなしており、デザイン思考のノウハウをもつ「ビジネスデザイナー」、テクノロジーのノウハウをもつ「デジタルエキスパート」、データ分析・活用に長けた「データサイエンティスト」等と連携・協働し、お客様にとって最適なDXを牽引します。

【ポジションの魅力】
上流のDX戦略策定だけではなく、実装フェーズまで一貫してクライアントの支援に携わることができる。NECの幅広い・最先端の技術力を用いて、クライアントの経営課題を解決することができる。日本の大企業の変革をリードし、社会課題の解決を実現するチームである。

カスタマーコンサルタント

クライアントの顧客戦略や顧客体験戦略の策定、およびマーケティング・セールス・サポートといったフロント業務の変革を推進し、クライアントの更なる成長に貢献していただきます。以下のミッションを担う中、下記いずれかの領域におけるケーパビリティーを有し、クライアント企業に対してカスタマーコンサルティングサービスを提供し、DX時代の顧客体験変革を推進して頂きます。

・クライアント企業とともに新たな顧客セグメンテーションの定義や顧客戦略の策定、および顧客育成計画を策定し、顧客エンゲージメントの可視化を実現していく。
・ 市場調査や統計調査のみならず、AIなどを活用した顧客アナリティクスを実施し、顧客をより深く理解し提供価値や求められる顧客体験をクライアントとともに創造する。
・ カスタマージャー二―におけるペインポイントや、新興技術のフィージビリティーを見極め、価値あるイノベーティブな顧客体験をデザインし、クライアント企業における競走優位の確立を支援する。
・ End 2 Endのカスタマージャーニーのデザインが企業から最終消費者へとシフトが進む中で、カスタマージャーニーにおける重要な瞬間（Moment Of Truth）を見極め、各重要な瞬間に対して複数の顧客体験オプションをデザインすることで、カスタマージャーニーのカスタマーシフトに対応する。
・ CRMやサイトアナリティクスに留まらず、新たに生み出されるマーケティング領域の新興技術を活用して、顧客体験のOne 2 One化やオムニチャネル・OMOへの対応策を検討し、クライアントとともに継続的な改善を推進する。
・ コンタクトセンターやコールセンターを含む購入後の保守・サポートなどに対して、新興技術を活用してデジタル時代アフターセールス体験をデザインし、クライアントと共に継続的な改善を推進する。

＜プロジェクト事例＞
・ 大手小売企業におけるOne 2 One販促や、OMO戦略と実行ロードマップの策定
・ 大手小売り企業におけるラストワンマイル事業戦略および事業計画の策定
・ イノベーティブな視点をもとにした、中長期スパンでのメディア・エンターテイメント業界における新たな事業機会の特定

事業会社・SIer・コンサルティングファーム・シンクタンク等において、以下いずれかの知識や経験を複数保有している方
・ LTVをベースとしたよりきめ細やかな顧客セグメンテーションの策定や、LTVのステージ定義や顧客育成計画策定の経験を有する。
・ マルチチャネルでのキャンペーンマネジメントや、マーケティングオートメーション導入を視野に入れたシナリオ案の策定経験を有する。
・ マーケティング戦略、営業戦略、アフターサービス戦略の立案経験を有する。
・ SFA、CRM、MAなどのマーケティングやセールスツール導入のプロジェクト経験を有する。
・ 顧客データマネジメントやDMP構築プロジェクトの経験を有する。
・ カスタマージャーニーを定義し、ペインポイントの特定やその解消策を検討した経験を有する。
・ AIや機械学習などを活用し、より深い顧客インサイトを導出する経験を有する。
・ 従来型の市場調査に加え、よりイノベーティブな視点での事業機会抽出経験を有する。