【ユニコーン企業】システム導入経験ある方必見！SmartHRでカスタマーサクセス募集中！

募集要件

社名	SmartHR
社名	SmartHR
会社概要	時価総額1700億円、日本発のユニコーン企業として有名なIT企業。「日本スタートアップ大賞2024」を獲得するなど勢いのあるHR techベンチャーです。主力事業であるクラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供。SmartHRは使いやすいUIUXを強みに労務管理全般をオンラインで完結できるサービスです。労務手続きの効率化やペーパーレス化をはじめ、従業員情報の一元管理やデータ蓄積といった機能を提供しています。今回はカスタマーサクセスポジションの募集です。サービスの成長に伴い、SmartHRをご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しています。顧客数や機能が拡大しても品質を落とさずスケールしていくカスタマーサクセスの実現のために、継続利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスを目指しています。【本ポジションの魅力・特徴】・SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます・労務からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセスマネージャーが一貫して対応することができます・「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです。
会社概要	時価総額1700億円、日本発のユニコーン企業として有名なIT企業。「日本スタートアップ大賞2024」を獲得するなど勢いのあるHR techベンチャーです。主力事業であるクラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供。SmartHRは使いやすいUIUXを強みに労務管理全般をオンラインで完結できるサービスです。労務手続きの効率化やペーパーレス化をはじめ、従業員情報の一元管理やデータ蓄積といった機能を提供しています。今回はカスタマーサクセスポジションの募集です。サービスの成長に伴い、SmartHRをご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しています。顧客数や機能が拡大しても品質を落とさずスケールしていくカスタマーサクセスの実現のために、継続利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスを目指しています。【本ポジションの魅力・特徴】・SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます・労務からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセスマネージャーが一貫して対応することができます・「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです。
ポジション	カスタマーサクセス
ポジション	カスタマーサクセス
役割概要	SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のSmartHR活用と継続利用を支援していただく業務となります。【具体的な業務内容】・オンボーディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行・導入プロセスの改善及び機能提案・契約更新に向けたアプローチ・対応・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行・オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やセールスと連携したアップセル活動
役割概要	SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のSmartHR活用と継続利用を支援していただく業務となります。【具体的な業務内容】・オンボーディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行・導入プロセスの改善及び機能提案・契約更新に向けたアプローチ・対応・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行・オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やセールスと連携したアップセル活動
要件	【必須要件】以下いずれかの経験をお持ちの方・システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2年以上）・ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上）・カスタマーサクセスの経験（目安1年以上）【歓迎要件】・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験・スケールする事業モデルにおける業務改善の経験・基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験・BtoB SaaS事業における業務経験・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
要件	【必須要件】以下いずれかの経験をお持ちの方・システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2年以上）・ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上）・カスタマーサクセスの経験（目安1年以上）【歓迎要件】・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験・スケールする事業モデルにおける業務改善の経験・基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験・BtoB SaaS事業における業務経験・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験

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