国内トップクラスSaaS企業でテクニカルサポート募集中です！Sansan

募集要件

社名	Sansan
社名	Sansan
会社概要	名刺管理サービスをはじめ「働き方のDX」にフォーカスした課題解決を提供する国内トップクラスのSaaS企業。働き方を変えるDXサービスの企画・開発・販売事業を展開。営業DXサービス「Sansan」やインボイス管理サービス「Bill One」、契約データベース「Contract One」等を展開するSansan／Bill One事業と、名刺アプリ「Eight」、ログミー株式会社による書き起こしメディアのサービスを展開するEight事業を運営しています。アナログ情報をデジタル化する技術や各種データに関する研究開発、プロダクト開発等は、両事業共通の基盤として技術本部が担っており、新技術の開発とデータ入力オペレーションの改善を追求し続けています。今回はテクニカルサポートの募集です。
会社概要	名刺管理サービスをはじめ「働き方のDX」にフォーカスした課題解決を提供する国内トップクラスのSaaS企業。働き方を変えるDXサービスの企画・開発・販売事業を展開。営業DXサービス「Sansan」やインボイス管理サービス「Bill One」、契約データベース「Contract One」等を展開するSansan／Bill One事業と、名刺アプリ「Eight」、ログミー株式会社による書き起こしメディアのサービスを展開するEight事業を運営しています。アナログ情報をデジタル化する技術や各種データに関する研究開発、プロダクト開発等は、両事業共通の基盤として技術本部が担っており、新技術の開発とデータ入力オペレーションの改善を追求し続けています。今回はテクニカルサポートの募集です。
ポジション	テクニカルサポート
ポジション	テクニカルサポート
役割概要	営業DXサービス「Sansan」を利用する企業からの、サービスに関する問い合わせに対応します。月2000件ほどの問い合わせがあり、コミュニケーションの手段は主にメールです。問い合わせの内容は幅広く、ユーザーが追加できない、名刺のスキャンができないといった一般的なものから、外部サービスとの連携（SAML認証、Salesforceとの連携、APIでの連携）がエラーになるといったテクニカル要素を含むトラブルシューティングもあります。正社員は比較的難易度の高い問い合わせ対応を担い、解決率、満足度、対応時間の指標を重要視しています。また、テクニカルサポートは問い合わせ対応と併せて、以下の役割も担っています。・顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すコンテンツの企画や作成・顧客の声をプロダクトの開発現場へ還元問い合わせが存在すること自体がユーザーのペインであると捉え、ユーザーに問題なくSansanを使ってもらうために、テクニカルサポートとして何をすべきかというテーマに常に向き合っています。まずは問い合わせ対応において一人前になり、安定的にチームに貢献することが最優先ですが、将来的にはユーザーのペインを減らすための企画立案やプロジェクトの取りまとめなどもお任せします。【仕事の魅力】顧客の課題や不明点を解消し、「Sansan」の利用を促進します。問い合わせへの対応だけでなく、ヘルプサイトやチャットボットといったコンテンツの企画や作成にも携わり、顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すことができます。また、顧客の声をプロダクトの開発現場に還元することで、プロダクトの進化も実感できます。
役割概要	営業DXサービス「Sansan」を利用する企業からの、サービスに関する問い合わせに対応します。月2000件ほどの問い合わせがあり、コミュニケーションの手段は主にメールです。問い合わせの内容は幅広く、ユーザーが追加できない、名刺のスキャンができないといった一般的なものから、外部サービスとの連携（SAML認証、Salesforceとの連携、APIでの連携）がエラーになるといったテクニカル要素を含むトラブルシューティングもあります。正社員は比較的難易度の高い問い合わせ対応を担い、解決率、満足度、対応時間の指標を重要視しています。また、テクニカルサポートは問い合わせ対応と併せて、以下の役割も担っています。・顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すコンテンツの企画や作成・顧客の声をプロダクトの開発現場へ還元問い合わせが存在すること自体がユーザーのペインであると捉え、ユーザーに問題なくSansanを使ってもらうために、テクニカルサポートとして何をすべきかというテーマに常に向き合っています。まずは問い合わせ対応において一人前になり、安定的にチームに貢献することが最優先ですが、将来的にはユーザーのペインを減らすための企画立案やプロジェクトの取りまとめなどもお任せします。【仕事の魅力】顧客の課題や不明点を解消し、「Sansan」の利用を促進します。問い合わせへの対応だけでなく、ヘルプサイトやチャットボットといったコンテンツの企画や作成にも携わり、顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すことができます。また、顧客の声をプロダクトの開発現場に還元することで、プロダクトの進化も実感できます。
要件	【必須要件】・BtoB企業でのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験【歓迎要件】・IT業界やSaaSでのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験・Salesforceの利用経験
要件	【必須要件】・BtoB企業でのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験【歓迎要件】・IT業界やSaaSでのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験・Salesforceの利用経験

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