会社名 |
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【社名非公開】 |
会社概要 |
新規事業を次々と生み出している大手Web系企業です。 |
ポジション |
カスタマーサポート |
役割概要 |
・お客様の顧客満足向上をミッションにお問合せ対応に関する企画・実行・管理を担当していただきます。 ・具体的にはKPIをベースとしたお問合せ対応品質の向上とVOC(Voice Of Custmer)集約を通じたサービスの改善を進めていきます。 |
要件 |
■必須の経験、能力 *メールまたは電話でのインバウンド顧客対応の経験2年以上 *インターネット・モバイルサービスに対する深い興味と豊富な利用経験 *高い対人コミュニケーション能力 ■望ましい経験、能力 ・自社製品・サービスに関しての顧客対応・サポート経験 ・30歳以上の方の場合、以下の経験をお持ちの方は特に優遇いたします。 - カスタマーサポート業務の立ち上げ・マネジメント経験 -SVとして、他部署との折衝を伴う業務を経験された方 - 業務設計、生産性・品質管理の研修、評価制度の構築経験 - CRM関連システムの構築、運用経験 - 業務委託先との契約書をともなう調整経験 |
想定年収 |
400万円 - 600万円 |
申し訳ございません。
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