電車の遅延やATMの故障、あなたは何分待てますか？

電車の遅延やATMの故障で待たされた経験のある人は少なくないだろう。社会インフラの遅延や停止に対して、どのくらいの時間までなら許せることができるだろうか。

　NTTデータ経営研究所の調査によると、5つの社会インフラ（電車、ATM、電気、ガス、水道）について、「整備不良など供給者側の責任によって5分間遅延や停止した場合、許容できるか」と尋ねたところ、最も「許容できる」の比率が高かったのは「水道」で84.1％。以下、「電車」（82.9％）、「ガス」（76.6％）、「電気」（73.2％）、「ATM」（71.0％）が続いた。

　同研究所では「どの社会インフラにおいても、5分間程度の遅延や停止であれば多くの人が許容していると言える」とコメントしている。

　10分間の遅延や停止の場合についても聞くと、最も「許容できる」の比率が高かったのは「水道」で77.7％。以下、「ガス」（69.5％）、「電車」（59.5％）、「電気」（56.7％）、「ATM」（49.4％）が続いた。5分間の遅延・停止の場合と比較すると、「許容できる」の比率はいずれも大きく低下しているが、特に電車（23.4ポイント減）やATM（21.6ポイント減）の落ち込みが目立っている。

　インターネットによる調査で、対象は18歳から60歳までの男女1000人（男性515人、女性485人）。調査期間は5月15日から18日。

2009年 9月7日
Business Media 誠

NTTデータ経営研究所
コンサルティングのみに特化し国内系コンサルティングファームとして独自のポジショニングを築いている。事業戦略立案、新規事業企画、業務改革、ＩＴ活用戦略等に関わるコンサルティング及び各種調査研究を手掛け、時にはNTTデータとのパートナーシップを活かしSIへの繋ぎ役も務めている。情報および通信システムの企画・開発に関する調査研究ならびにコンサルティング業務も強み。

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