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日本能率協会：日本能率協会マネジメントセンター、eラーニングライブラリ（R）　新コース『クレーム対応基本コース』新規開講　6月24日開講

日本能率協会マネジメントセンター、eラーニングライブラリ（R）　新コース『クレーム対応基本コース』新規開講　6月24日開講

株式会社日本能率協会マネジメントセンター(代表取締役社長：長谷川隆、中央区、以下JMAM[ジェイマム])は、オンラインで学べる法人企業向け教育ツール　eラーニングライブラリ ※１の新コースとして、6月24日から『クレーム対応基本コース』を開講します。

インターネットの普及、特にSNSの広がりによって、誰でも簡単にクレームを不特定多数へ発信でき、ネット上で拡散しやすくなっています。また、顧客の権利意識の向上に伴い、クレームに迅速かつ適切に対応することは、特定の部門・社員のみならず、すべての社員にとって必須のスキルです。
こうした背景を踏まえ、クレームへの対応に備えることは、いまや、顧客満足（CS）に加えて、危機管理の一環として必須の取り組みであり、企業は全社員に対する教育の徹底が求められています。

そこで、eラーニングライブラリでご提供する『クレーム対応基本コース』(以下、本コース)では、クレームへの初期対応を適切に行うため、知っておくべき対応の基本ステップをおさえるとともに、個人としてできるスキルの磨き方について学びます。まず、クレーム対応の前提として、クレームが発生する背景の理解が必要です。そして、顧客満足を高めるという「チャンス」に限らず、対応で費やす時間的・心理的に「リスク」になる側面もある、という両面から理解することが基本姿勢となります。次に、組織として対応するためには「ルール」を守り、「ツール」によって情報共有を行い、個々人のもつ「スキル」に磨きをかけることが必要です。
なお、本コースの後継コースとして9月に開講予定の『クレーム対応実践コース』では、事例を通じて、より実践的なクレーム対応を学びます。

JMAMが提供するeラーニングライブラリは、オンラインで1年間、いつでも、何度でも、手軽に学ぶことができる、法人企業向け教育ツールです。個々人の学習履歴を簡単に把握できるほか、費用についてもマネジメント系教育テーマ全102コースを一人あたり7560円(税込)※２というリーズナブルな価格で受講できます。パソコン、スマホ、タブレット端末などのインターネットを通じて手軽に取り組むことができ、現在、1800社超、のべ87万人を超える企業・団体に導入されています。
このほかeラーニングライブラリは、管理職への人事・労務管理教育や全社一斉のコンプライアンス教育、内定者・新入社員教育、英語・中国語などのグローバル教育など、各社で幅広く活用されています。
JMAMでは、今後も企業の人材育成を支援するべく様々なサービスを展開していく予定です。

2016年 6月24日
cnet japan

日本能率協会
戦前から能率増進といえば日本能率協会と言われている。人材育成支援事業、ビジネスツール事業、出版事業の3本の柱で事業展開している国内独立系コンサルティングファーム。

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