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EYストラテジー・アンド・コンサルティング：EYストラテジー・アンド・コンサルティングと日本IBM、日本企業のDXの加速を目指し協業を強化

EYストラテジー・アンド・コンサルティングと日本IBM、日本企業のDXの加速を目指し協業を強化

EYストラテジー・アンド・コンサルティング（EY）と日本IBMは、複雑化する業務プロセスや属人化の課題を抱える企業に対し、AIエージェントを活用したソリューション「Work Agent One」の提供を2024年11月27日から開始しました。本ソリューションは、IBMの生成AIエージェント製品「watsonx Orchestrate」をベースに、業務の効率化とビジネス価値の最大化を目的としています。

■ 背景と課題意識
企業は近年、SFAやCRMなどのセールステックを導入することで営業活動の効率化を目指してきましたが、実際には複数のシステムやUIが存在し業務が煩雑化しており、事務作業が減らず本来の営業活動に集中できないといった課題が多く存在しています。

特に日本企業では、情報登録の重複作業や社内調整の手間などにより、従業員が高負荷を抱えがちであるため、業務プロセスの構造改革が急務とされています。

■ 「Work Agent One」の特徴と活用イメージ
この課題に対し、「Work Agent One」は以下のようなアプローチで解決を図ります。

チャットベースで業務指示が可能なAIエージェント機能

複数のツールやシステムと自動連携し、業務を自律的に実行

業務内容に合わせたカスタマイズによる業務プロセス改革

たとえば、製造業では特許申請管理や設計修正依頼の処理、不動産業界では電子契約の差し戻し対応の削減などが期待されており、業種・職種を問わず活用が可能です。

これにより、社員は業務の煩雑さから解放され、顧客対応や戦略的業務に集中できるようになります。また、UI統合を通じてユーザーエクスペリエンス（UX）を向上させ、従業員の満足度と生産性の両立を図ることが可能です。

■ 両社の役割分担
EY：業務設計と定着化支援を主導

クライアントの業務分析やAI導入の最適化

ボトルネック特定、業務清流化、データフロー設計

テクノロジーコンサルティングチームと連携した実装支援

日本IBM：AI技術提供と製品導入支援

watsonx Orchestrateの導入と技術連携

エージェントによる自動化とプロセス最適化支援

企業ごとのDXニーズに応じたカスタマイズ展開

さらに、日鉄ソリューションズもデリバリーパートナーとして本プロジェクトに参加。実装・活用フェーズにおける支援を通じて、導入先企業のDX推進を後押しします。
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「Work Agent One」は、AIと業務プロセスの融合を現実的かつ実用的に示す次世代型業務支援モデルです。従来、属人的かつ分断された業務システムは、担当者の作業負荷を高め、DXのボトルネックともなっていましたが、本ソリューションは「業務の分断をAIで橋渡し」することに成功しています。

特徴的なのは、単なるAI導入ではなく、“UXの統合”をDXの本質課題として捉えている点です。従業員体験の質を高め、戦略業務にリソースを集中させるというアプローチは、今後の働き方改革や組織生産性向上の鍵となります。

また、IBMとEYという信頼性と技術力を備えた大手による協業により、導入リスクが低く、現場適応性が高いAIソリューションとして、多様な業界・業種への波及が期待されます。今後は営業DXにとどまらず、購買、法務、経理、カスタマーサービスなどへの展開も視野に入るでしょう。これは、“AIによる業務変革の民主化”を実現する大きな一歩といえます。

2024年 11月27日
EYストラテジー・アンド・コンサルティングWebサイト https://www.ey.com/ja_jp/newsroom/2024/11/ey-japan-news-release-2024-11-27

EYストラテジー・アンド・コンサルティング
世界150カ国以上の国々に14万人以上のメンバーを持つEYのグローバルネットワークは大きな武器。グローバルで培われた様々な知見を活かせるほか、海外展開を考える日本企業や日本市場に参入する海外企業のプロジェクトなどクロスボーダー案件にも多数対応。財務プロセス改革から全社的コスト削減支援、サプライチェーン最適化といった財務・業務改革の分野で、クライアントの攻めの経営を支援する幅広いアドバイザリーサービスを提供しています。

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