コンサルタント転職トップ >
コンサルティング業界情報 >
コンサルティング業界ニュース >
アクセンチュア：【アクセンチュア】アクセンチュア最新調査――デジタル変革の実現には、顧客体験価値の向上が最重要

【アクセンチュア】アクセンチュア最新調査――デジタル変革の実現には、顧客体験価値の向上が最重要

アクセンチュア（NYSE: ACN）の最新調査によると、企業がデジタル変革を実現するためには、顧客体験価値の向上が最重要であることが明らかになりました。しかし、デジタルを活用して提供する顧客体験について、大半の企業は競合他社と差別化できていないことも判明しました。

調査レポート「Digital Transformation in the Age of the Customer（顧客中心主義のデジタル変革）」は、世界各国における企業の意思決定者約400名に対する調査をもとに作成されました。本レポートはアクセンチュア・デジタルの構成チームである「アクセンチュア・インタラクティブ」が、Forrester Consultingに委託して作成されました。主要な調査結果は以下の通りです。

・今後12カ月のビジネスの最優先事項について、「顧客体験価値の向上」だと答えた企業が最も多く（21%）、「収益向上」（17%）や「差別化要因の向上」（16%）を上回りました。
・デジタル変革を推進する目的としては、「顧客満足度の向上」、「利益率の向上」、「商品の市場投入スピードの加速化」という回答が上位3つという結果になりました。
・企業はデジタルチャネルを通じた顧客接点の強化に注力しています。63%の回答者は「オンラインにおける体験価値向上を計画中」であり、46%は「モバイルを活用したサービスを新規導入または改善していくことを検討中」です。しかし、「実店舗での購買体験価値を向上させたい」と答えた回答者は39%にとどまりました。

アクセンチュア・インタラクティブのマネジング・ディレクターを務め、グローバルのデジタル・コマースを統括するアナトリー・ロイトマン（Anatoly Roytman）は次のように述べています。「現在、顧客体験価値の向上はデジタル時代の企業変革における重要な要素であるとともに、デジタルテクノロジーは顧客体験価値を創出していくうえで重要な役割を担っています。企業が真の『デジタル企業』に変革するためには全社的な変革が必要ですが、多くの企業ではデジタル変革を実現するためのビジョンや戦略の策定、人材配置の最適化、デジタル化の効果測定といった点において課題に直面しています。」

顧客中心主義のデジタル企業になるための3つの課題
1.　デジタル変革のビジョンと戦略の策定: 本レポートによると、デジタル変革のビジョンと戦略を策定する責任者が曖昧であることが、デジタル変革を妨げる要因の一つであると判明しました。現在、デジタル変革のビジョンと戦略を策定する責任者について、38%の回答者が「最高経営責任者（CEO）」、33%が「最高情報責任者（CIO）」、10%が「最高デジタル責任者（CDO）」、8%が「最高マーケティング責任者（CMO）」が適任だと考えています。「誰が組織におけるデジタル変革のビジョンと戦略を策定すべきか」との問いに対しては、「CIO」（30%）という回答が最多で、続いて「CEO」（27%）となりましたが、「CDO」や「CMO」と答えた回答者はそれぞれ17%と8%でした。

2.　組織としての対応準備: 本調査における回答者の多くは、デジタル戦略を実行していくうえで、最適な人材を有していないと考えています。「自社においてデジタル変革の対応準備ができているのはどこか」という質問に対する回答では、「テクノロジー」(75%)と「運用プロセス」(75%)といった回答に比べて、「組織」(64%)という回答が最も少ない結果となりました。

3.　デジタル化の効果測定: 企業は、効果測定に必要なアナリティクスや新たな指標を導入する前に、プロセスやテクノロジーの導入に不安を持つ傾向があることが判明しました。デジタルビジネスの実現に不可欠なことについて、57%の回答者が「デジタル技術の導入」と回答した一方、「デジタル変革の指標と測定方法の確立」と答えた回答者は29%にとどまりました。

大半の企業はデジタルを活用した顧客体験価値提供という点で自社を差別化できていない
本調査において、「顧客の期待に応えている」と答えた回答者は73%に達する一方で、「顧客の期待を超えたデジタル体験を提供している」と答えた回答者はわずか5%にとどまっています。

アクセンチュア・インタラクティブのマネジング・ディレクターを務め、北米のデジタル・コマース部門を率いるジェイ・デトリング（Jay Dettling）は次のように述べています。「顧客の購買行動が日々急速に変化する中、企業は単に消費者が求めるものを提供するだけではなく、消費者の期待を超える顧客体験を提供していくことが業界を問わず求められているということに注目する必要があります。」

本レポートにおける提言
・デジタルを活用した顧客体験を差別化させるには、組織・部門横断で組織リーダー達が連携を強化していく必要があります。デジタル変革は特定の組織・部門だけで実現できるものでないと認識する必要があります。
・デジタル変革のビジョンを実現するためには、企業文化やプロセス、テクノロジーといった全社的な変革が必要であり、それぞれの個別最適では成し得ないということを前提にして、リーダー達が明確なゴールを設定し、デジタル変革と顧客体験価値の向上を推進しなくてはなりません。
・デジタル企業への変革を遂げるためには、経営陣がリスクを負い、失敗から学ぶという姿勢を持つ必要があります。例えば、デジタル変革を実現するための新たな組織機能を追加する場合、従来の社内承認プロセスや精緻な事業計画に固執しすぎてはいけないことを認識すべきです。
・社外パートナーの協力を得ることで、先進的なデジタル企業でさえも抱えうる課題を解決することができ、デジタル戦略をより低コストで、迅速に実行できます。本調査における45%の回答者は、すでに「社外プロバイダーと協働し、顧客体価値験の向上に取り組んでいる」と回答しています。

アクセンチュア・インタラクティブでグローバルのデジタル・コマースを統括するアナトリー・ロイトマンは次のように述べています。「デジタル変革を実践していくことや、ビジョンや戦略を策定すること、必要な組織改革を実行することは、卓越した顧客体験を実現する上での大きな課題です。しかし、本来顧客を中心にして考えるべきデジタル変革を自社だけで効率的に実現できる能力を持つ企業は限られています。本レポートによると、約90%の回答者が、少なくとも1つの領域におけるデジタル変革の取り組みについて、第三者プロバイダーと協働しています。様々な第三者プロバイダーとの協業によって、企業は自らの能力と顧客に求められる価値のギャップを埋めることができ、デジタル変革を推し進めていくことができるのです。」

本レポートについて
「Digital Transformation in the Age of the Customer（顧客中心主義のデジタル変革）」は、アクセンチュア・インタラクティブがForrester Consultingに委託して作成されたものです。レポートのもとになった調査は2015年5～6月の間、米国、カナダ、英国、ドイツ、フランス、中国、インド、日本、ブラジル、メキシコにて、顧客体験における戦略やデジタルビジネスにおける意思決定を行う396名を対象に実施されました。B to CとB to B企業が対象で、自動車、消費財、テクノロジー/電機、製造/素材、小売、メディア/エンターテイメント、旅行/観光、エネルギー/公益事業、通信、銀行、ライフサイエンス、保険、キャピタル・マーケッツの分野が含まれます。

2015年 11月30日
Prwire

アクセンチュア
世界最大の経営コンサルティングファーム。様々な分野・産業に対し戦略、業務、ITなどのあらゆるコンサルティングを提供しシステムの設計、開発、運用等を手がけるITサービス企業でもある。フォーチュン・グローバル500に選ばれている多国籍企業（2009年の順位は349位）。アンダーセンの一部であった同社は、会計系コンサルティング会社という印象が強いが、システムを中心に戦略から人/組織・業務プロセス改革、SE・運用コンサルまで幅広く展開している。

アクセンチュアについて

コンサルティング業界の最新ニュースをお伝えします。最先端の業界で何がどう動いているのかをWatchすることで、広くビジネス界全体の今後の動きを展望することができるはずです。

ご登録はこちらから

PRIVATE SEMINAR

まずはキャリア相談会から

コンサルタントへの転職・キャリア相談会を電話・オンラインで随時開催中

コンサル業界にご興味をお持ちの方へ

などコンサル転職における疑問点や不安な点についてお答えいたします。

もちろん現在の各社の採用状況や、転職タイミングのご相談など今後のキャリアについてのご相談もお受けしております。

アクセンチュア関連　転職情報

アクセンチュア（戦略コンサルティング）

アクセンチュアについて、会社概要から特徴、採用情報、キャリアパス・トレーニングなど...

アクセンチュアへの転職その難易度は？選考・面接対策は？

書類選考から面接対策、どんな方が転職成功しているのか、アクセンチュアへ転職するためのポイントもご紹介いたします。

アクセンチュア求人特集

アクセンチュアの中でも特に積極採用を行っている各領域ポジションをご紹介させていただきます。

マネジング・ディレクター川原英司氏インタビュー

マネジングディレクターの川原氏に、転職のきっかけから同社の特徴や強みについてお話を伺いました。

マネジング・ディレクター上野正雄氏インタビュー

マネジング・ディレクターの上野氏に、M＆Aプラクティスチームの特徴などについてお話を伺いました。

アクセンチュアキャリアセミナー情報

アクセンチュアが開催する中途採用キャリアセミナー・会社説明会や休日選考会などをご紹介いたします。

ムービンのご紹介 「初めての方へ」ムービンのご紹介と弊社サイトの活用法

業界トップクラスの実績 【コンサルタント転職に強いエージェント】ムービンを選ぶ３つの理由

少数精鋭・業界エキスパート キャリアコンサルタント紹介 - コンサル業界出身者がサポート -

独自の提供サービス 圧倒的な合格率を実現するムービンの転職サービス

2025年7月22日（火）～2025年8月31日（日） 夏季休暇プライベートキャリア相談会 キャリアの棚卸や現時点でのオポチュニティのご紹介。夏季休暇期間だからこそ、自分のキャリアを見つめ直す時間をつくりませんか？

プライベート個別相談会開催中 キャリア相談会 コンサル転職に関する疑問・不安はプロに聞くのが一番早い！ざっくばらんに話せる個別相談会を随時実施しています。今すぐの転職をお考えでない方も歓迎していますのでお気軽にご相談ください。

コンサルティング業界情報

ファームリスト・主要企業一覧

戦略系コンサル一覧総合系コンサル一覧ビジネス＆IT系コンサル一覧シンクタンク系一覧組織人事／チェンマネ系コンサル一覧財務アドバイザリー系コンサル一覧医療・ヘルスケア系コンサル一覧日系／国内独立系コンサル一覧業務＆業界特化系コンサル一覧監査法人一覧企業再生・事業再生系コンサル一覧

9月6日(土),20（土）,10月4日（土）,25日（土）申込締切：各開催日5日前 ライズ・コンサルティング・グループ 1Day選考会 高年収かつWLB良好！急成長中の総合系コンサルティングファームで1Day選考会開催！

①2025年9月13日(土),②2025年9月27日(土) 締切：①2025年9月5日（金）,②2025年9月18日（木）各日17:00まで アクセンチュア　ビジネスコンサルティング本部(S&C)　1day選考会 アクセンチュア、ビジネスコンサルティング本部(S&C)が1DAY選考会を実施いたします！

2025年9月20日（土）9:00－18:00　締切：2025年9月9日（火） アクセンチュアテクノロジー本部管理職採用1Day選考会 世界最大級のグローバルコンサルティングファームであるアクセンチュアのテクノロジー本部管理職採用1Day選考会が開催されます。

2025年10月4日 (土) 9:00-17:30　締切：2025年9月5日(金)　13:00 ローランド・ベルガー週末選考会 欧州系戦略ファームのローランド・ベルガーが、週末選考会を実施いたします。現職がお忙しく平日にお時間を確保できない場合はぜひこちらの機会をご活用ください。

2025年9月6日（土）10:00-18:00　締切：2025年9月1日（月） ドリームインキュベータ（DI）戦略コンサルティング本部Technology & Amplifyプラクティス 1day選考会 ドリームインキュベータ（DI）戦略コンサルティング本部であるTechnology & Amplifyプラクティスにて1day選考会が開催されます。興味のある方は是非ご参加ください！

2025年9月9日（火）19:00～20:15 締切：2025年8月29日（金） ベイン・アンド・カンパニーキャリアセミナー 外資戦略コンサルのベイン・アンド・カンパニーにてキャリアセミナーが開催されます！経営戦略コンサルタントに興味をお持ちの方はぜひご参加ください！

2025年9月16日（火）19：00-20:15 締切：2025年8月29日（金） ベイン・アンド・カンパニー女性向けキャリアセミナー 誰もが知る外資戦略コンサルティングファーム「ベイン・アンド・カンパニー」にて女性向けキャリアセミナーが開催されます。

2025年9月27日（土）　締切：2025年9月23日（火） 三菱UFJリサーチ＆コンサルティング(MURC) 1Day選考会 三菱UFJリサーチ＆コンサルティング(MURC)のデジタルイノベーションBU（ビジネスユニット）にて1Day選考会が開催されます！

2025年9月30日(火) 18:30-20:00　締切：2025年9月18日(木) 12:00 PwCコンサルティング戦略部門（XVS）中途採用セミナー PwCコンサルティングの戦略部門にて中途採用セミナーが開催されます。戦略コンサルタントに興味のある方はぜひお気軽にご参加ください！

2025年10月9日（木） 18:30-20:00　締切：2025年9月30日（火） グロービング女性コンサルタント向けキャリアセミナー アクセンチュア戦略コンサル部門にてマネジングディレクター（MD）としてご活躍されたツートップが率いる「グロービング」社にてキャリアセミナーが開催されます。

2025年10月18日（土）締切：2025年9月26日（金） ベイン・アンド・カンパニー 1日選考会 同社の中途採用選考は原則として選考会のみで行っております。世界的な戦略コンサルティングファームであるベイン・アンド・カンパニーにて一日選考会が開催されます。

2025年9月6日（土）10:00-18:00 締切：2025年8月27日（水）12:00 アビームコンサルティング金融プラットフォーム　A&Fセクター1Day選考会 アビームコンサルティング金融プラットフォーム　A&Fセクターより1day選考会の開催です！。スピーディーに選考を進めることができる絶好の機会かと思いますので興味のある方はこの機会にご参加ご検討ください。

2025年9月20日（土）10:00-18:00 締切：2025年9月10日（水）12:00 アビームコンサルティング財務・会計/会計×ITポジション 1day選考会 会計×ITポジションにおいて1day選考会が開催されます。スピーディーに選考を進めることができる絶好の機会かと思いますので興味のある方はこの機会にご参加ご検討ください。

2025年9月27日（土）9:00-18:00 締切：2025年9月17日（水） アビームコンサルティング自動車・モビリティ領域 1day選考会 アビームコンサルティングの自動車・モビリティ領域において1day選考会が開催されます。スピーディーに選考を進めることができる絶好の機会かと思いますので興味のある方はこの機会にご参加ご検討ください。

2025年9月27日（土）9:00-18:00 締切：2025年9月17日（日）12:00 アビームコンサルティング FSI・EX-FSX合同1Day選考会 アビームコンサルティングの銀行証券領域における金融BU/エンタープライズトランスフォーメーションBU FSXセクターにて1Day選考会が開催されます。

2025年9月10日（木）　12:00-13:00 締切：2025年9月8日（月） 野村総合研究所（NRI）キャリアセミナー 日本最大手のシンクタンク「野村総合研究所（NRI）」にて、キャリアセミナーが開催されます。NRIについてご興味がある方はぜひご参加ください。

2025年9月17日(水)19:00-20:00 締切：2025年9月8日（月） シグマクシス SaaSコンサルタント説明会 株式会社シグマクシスのSaaSコンサルタントの説明会が実施されます。ぜひお気軽に参加をご検討ください。

9月2日(木)19:00-20:00,9月17日（水）19:00-20:00　締切：各日1日前の12:00まで エムスリーソリューションズ株式会社キャリアセミナー エムスリーソリューションズにおいて、会社説明会が開催されます。当日は会社説明会のみなので、お気軽に参加できます。

2025年9月7日（日）締切：2025年9月1日（月） 山田コンサルティンググループ（YCG）組織人事チーム 1day選考会 山田コンサルティンググループ（YCG）の組織人事チームにて一日選考会が開催されます。営業・人事・労務経験者の方はこの機会にご応募下さい。

2025年9月20日（土）13:00-15:00 締切：9月13日（土） グローバルヘルスコンサルティング　会社説明会 米国発の医療コンサルティング会社であるグローバルヘルスコンサルティングが会社説明会を開催いたします。ぜひお気軽にご参加ください。

2025年10月3日（金）,2025年11月6日（木）各日18:00-19:00 締切：各開催1日前 クニエ TMEチーム（通信・メディア）キャリアセミナー NTTグループの大手総合系コンサルティングファーム「クニエ」にてキャリアセミナーが開催されます！応募意思は問われませんので通信・メディア業界向けのコンサルティングにご興味のある方は是非この機会にお気軽にご参加ください。

2025年9月17日（水） 19:00-20:30　締切：2025年9月10日（水）18:00 ドリームインキュベータキャリアセミナー 日系戦略コンサルファームのドリームインキュベータにてキャリアセミナーが開催されます。今回はケース面接対策も実施致します！是非ご参加ご検討ください。

2025年9月3日（水）19:00-20:00　締切：2025年8月27日（水）17:00 PwC DX、セキュリティ領域希望者向け西日本中途採用セミナー PwC DX（Digital & AI Transformation）領域およびセキュリティ領域のテクノロジーコンサルタントとして西日本での勤務を希望される方向けに中途採用セミナーが開催されます。

2025年9月5日（金）18:30-20:00　締切：2025年8月28日（木）17:00 PwC AI&Analytic/経営管理DX(EPM)/データアーキテクチャキャリア座談会 PwC Technology & Digital Consulting部門DAXにおいて、中途採用候補者様向け座談会イベントの開催が決定いたしました。

2025年9月3日（水）19:00-20:00 締切：2025年8月27日（水）18:00 デロイトトーマツコンサルティング（DTC） Region Unit キャリアセミナー&座談会 デロイトトーマツコンサルティング（DTC） Region Unit キャリアセミナー&座談会が開催されます！応募意思不問・書類選考なしでご参加いただける形式となっております。

2025年9月17日（水）19:30-20:30　申込締切：2025年9月12日 20:00 ベイカレント・コンサルティング　キャリアセミナー ベイカレント・コンサルティングにて、キャリアセミナーを実施いたします。ベイカレント・コンサルティングを深く知る良い機会かと思いますので、ぜひご参加ください。

2025年9月13日（土）,9月27日（土）,10月18日（土）,10月23日（木）締切：各回開催1週間前まで クオンツ・コンサルティング 1day選考会 時価総額最大4,000億円のM&A総研が立ち上げた新興ファームのクオンツ・コンサルティングにて、1day選考会が開催されます。貴重な機会ですので是非ご参加ください！

2025年8月28日（木）,9月25（木） 19：00-20：00　申込締切：各回開催3日前まで EYストラテジー・アンド・コンサルティング ITコンサルタント　キャリアセミナー 応募意思不問です！BIG4として知られる有名コンサルにて「ITコンサルタント」ポジションのキャリアセミナーが開催されます。IT上流案件に興味がある方はお気軽にご参加ください！

2025年9月10日（水）締切：2025年9月5日（金） NTTデータ経営研究所戦略コンサルタント集中選考会 NTTデータ経営研究所の戦略部門にて集中選考会が開催されます！官民双方に強みをもつコンサルティングファームですので興味のある方はこの機会にご応募ご検討下さい。

2025年9月2日（火）19:00-20:00 締切：2025年8月28日（木） 電通キャリアセミナー 電通デジタル　DDGC(Dentsu Digital Global Center)が説明会を実施いたします。応募の意思に関係なくご参加可能ですので、ご興味がある方はぜひ参加をご検討ください。

2025年9月2日(火) 19:00-20:00　締切：2025年9月1日(月) 12:00 ドルビックスコンサルティング社 S&DI部門キャリアセミナー 総合商社×コンサル×サステナに興味がある方必見！応募意思不問ですので是非お気軽にご参加ください。

2025年8月28日(木)13:00-14:00　締切：2025年8月27日（水） ノースサンドキャリアセミナー 経営/IT戦略立案からその実行まで、ワンストップでサービスを提供するスタートアップのコンサルティングファーム「ノースサンド」。順調に規模を拡大している注目のファームにてキャリアセミナーが行われます。

2025年9月27日（土）　締切：2025年9月16日（火）17:00 Xspear Consulting（クロスピアコンサルティング）　1day選考会 Xspear Consulting（クロスピアコンサルティング）　1day選考会が開催されます。興味のある方は是非ご参加ください！

毎週第一・第三水曜日 12:00-13:00 KPMGコンサルティングランチタイム　オンラインイベント 現場で働く生の声を候補者に届けようとスタートした取り組みで、毎週、現場社員と採用リクルーターがトークセッションを実施しています！是非お気軽にご参加ください！

2025年9月18日（木）,2025年11月20日（木）各回19:00-20:00 締切：開催3日前まで EYストラテジー・アンド・コンサルティング　SAPチームキャリアセミナー 構想策定に軸足を置きつつも、上流から実装まで一気通貫で行うことで、パッケージ導入支援にとどまらず、業務変革支援に携わることができるチームです。SAPに興味のある方は是非お気軽にご参加ください！

2025年9月5日（金）19:30-　締切：2025年9月1日（月） JDSC オフラインキャリアセミナー 急成長中のAIテック企業JDSCが候補者向けオフラインイベントを実施いたします。 JDSCメンバーと飲食をしながらカジュアルに交流頂ける会となっており、会社の雰囲気や理解促進にお役立ていただける機会になるかと思います。

2025年8月27日（水）,2025年9月10日（水）各日19:00-20:00　締切：各日前日まで JDSC オンラインキャリアセミナー 急成長中のAIテック企業JDSCが候補者向けオンラインイベントを実施いたします。会社の理解促進にお役立ていただける機会になるかと思います。

その他セミナー一覧はこちらから

SDGsプロジェクト始動！ ムービンは持続可能な開発目標を支援しています ムービンはSDGsに賛同し、これからも持続可能な社会の実現に努め､森林資源や水資源を守る環境保護の取り組みとして、持続可能な森林の再生と管理に貢献しています。