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【ボストン・コンサルティング・グループ】KLMとBCG、航空会社の新たな運営ソリューション提供へ AI活用

KLMオランダ航空は2018年6月4日(月)、成長拡大、イノベーション促進、運航の効率化による航空会社の運航改善を目的とし、ボストン・コンサルティング・グループ(BCG)との提携開始を発表しました。

共同開発した人工知能(AI)ベースのシステムを導入し、座席や手荷物、地上サービス、航空会社間のネットワーク、また世界の航空業界が直面している差し迫った課題への長期的で戦略的解決法の発展など、航空会社の顧客窓口部門からバックオフィス部門までの航空会社のプロセスを最適化に取り組みます。

KLMオランダ航空が公開している動画によると、現在、確実に旅客が受託手荷物とともに出発できるよう管理されるなど、人工知能は既に役立てられていますが、新たなシステムでは、フライトの遅延が他のフライトに影響しないように管理することが可能なほか、効率的な乗務員スケジュールの作成で、運航の乱れによる影響を最小限に抑えることができます。正しい情報を正しいタイミングで提供することで、航空会社のスタッフをサポートします。

KLMオランダ航空は同システムの導入を開始しており、両社は同システムを他の航空会社に展開する準備もできていると説明しています。なお、詳しくは、KLMオランダ航空のウェブサイトを参照ください。

2018年 6月10日
Fry Team

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