コンサルファームの実例を紹介「フューチャーアーキテクト プロジェクト事例」

• 物流センターの新規構築および、基幹システムの大規模な再構築　楽天ブックス株式会社
• 寝具、寝装品製造卸売業者の通信費用削減
• 消費者金融業の全基幹系システムをオープン系で再構築

フューチャーアーキテクト Webサイト引用
http://www.future.co.jp/

注文時に在庫があっても、注文データを取り次ぎに送信したときには在庫切れとなるケースがよくあり、顧客満足度をさらに高めるには、在庫データの精度を上げる必要があった。
いくつか考えられた対応策のうち、選択したのは複数の取り次ぎに並行発注する方式。ただ、それまでの物流センターは複数の取り次ぎを扱っていなかったため、新たな物流センターに切り替える必要があった。また、切り替えに伴い、楽天ブックス側の発注システムにも、新しい物流センターと発注関連のデータをやり取りするための対応が不可欠だった。新センターへの切り替え予定日は2004年8月と決まった。わずか3か月足らず。しかも、その作業は困難を極めることが予想された。
事態を憂慮した楽天ブックスの経営陣は、外部パートナーに協力を求めることに決定。引き合いに応じた数社の中から、フューチャーをパートナーに選んだ。
物流センター切り替えプロジェクトは、作業を洗い出すことから始まり、システム構築だけでなく、設備や人の手配、在庫の引き継ぎ、業務プロセスの確認など、ゴール達成のために何をすべきかをすべてリストアップ。優先順位を検討しながら進めていった。
最大の難関は、楽天ブックスと新しい物流センターの間で発注データの受け渡しを確認する作業だった。日程が非常にタイトで、プロジェクトの最終段階である接続テストやリハーサルで問題点が発見されたのでは、切り替え予定日までに修正が間に合わないことは明らかだった。そこで考え出されたのが、プログラミングの段階で問題点を解消していくという対策。フューチャーのコンサルタントが新しい物流センターに出向き、開発中のソースコードをその場で調べて改善点を指摘していったのである。
こうした数々の施策が功を奏し、新しい物流センターへの切り替えは予定どおり2004年8月に稼働を迎えた。

「通信費用を削減する」というミッションを背負い、フューチャーの専任コンサルタントがA社の担当者と一緒に6ヵ月でシステム導入を完了すべく作業を行った。
現状調査から要件定義、基本設計の完了までわずか2ヵ月。ここでポイントとなった要件は2点ありました。1点目は、スムーズな移行を実現させるため「従来と使い勝手が変わらないこと」。2点目は、通信技術の急激な進歩に対しても柔軟にシステムをステップアップでき、その結果として「現在だけでなく将来の導入費用も抑えられること」でした。
上記の要件を盛り込んだRFPを作成し、通信キャリア3社に提案を依頼。その結果、従来のPBXや電話機を継続利用でき、さらに050番号ではなく内線番号による拠点間通話を可能にする機能を持つサービスを提案してきたX社を選定しました。このサービスは、まさにA社にとって最適なサービスでした。
その後はA社、通信キャリアX社、フューチャーが協力し、最適なシステム構築に向けて作業を進めました。フューチャーはスケジュールどおりに作業が進むよう、細心の注意を払ってプロジェクトマネジメントを行い、導入前には品質評価テストを実施し、今までよりも品質が向上することを確認した上で、予定通り6ヵ月間で導入を完了させました。
導入費用が大幅に削減できたことで、老朽化した3拠点のPBX更改も併せて行うこととなりました。これも3社から見積もりを取得し、保守費用を含めコストパフォーマンスが最も良く、かつ拡張性にも優れたPBXを提案してきたY社に決定しました。ここでもフューチャーはA社のパートナーとしてプロジェクト全体をマネジメントし、スムーズなPBX更改に貢献しました。

A社は、既存の汎用機システムの処理能力が限界に近づいたことから、以下のような既存システムの課題をクリアし、さらに業界再編や戦略変更の際に柔軟な業務変更・追加ができる新たな情報システムを検討していました。

・24時間365日対応などのお客様サービスの高度化
・新商品開発・展開へのスピーディーな対応
・急激な債権残高増加に伴うシステム増強などへの柔軟性

当プロジェクトでは、フューチャーのオープン系技術での数々の実績を活かし、オープン系による全社基幹システム再構築を実現。
システムの主な特長として、

・PCサーバ及びJavaアプリケーションですべて再構築
・優れた設計構造とコンポーネント化の推進
・ＦＴ専用機でＡＴＭおよびＷｅｂサービスなどの24時間365日対応サービスを実現
・複数のアプリケーションサーバを機能別に構成し、業務量に応じた柔軟な負荷分散を実現
・上記分散アーキテクチャの採用と冗長化構成による耐障害性、メンテナンス性の確保

さらに、構築当時より情報漏洩対策を重視し、生体認証の採用による不正ログインの防止、暗号化による盗聴防止、ユーザー権限に応じた利用制限など、インフラからアプリケーションレイヤーに至るまで、セキュリティ対策にも有用で多彩な工夫を凝らた。

新システムの第１次稼動以降、業界内の競争はさらに激化し、業界再編が進展。そのような状況下で、A社では業務の標準化・集中化によるコストの大幅削減に成功し、複数社のM&Aも実現させました。またマーケット拡大のために、新規顧客層への新商品を開発するなど、次々と新たな戦略を立案し推進しています。業務アプリケーションの変更、あるいはハードウェア等の陳腐化による一部入れ替えなど、ニーズと技術革新に即した適切な改修を適宜実施し続け、A社のビジネスの成長に貢献した。