コンサルファームの実例を紹介「DX コンサルティングプロジェクト事例」

• アクセンチュア：JICA：DXとクラウド移行を前倒しで実行。コロナ禍のセキュアな業務環境をマイクロソフト製品で構築
• NEC DXコンサル部門：楽天ヴィッセル神戸、デジタル技術を活用した“感染症対策”と“おもてなし”
• 野村総合研究所：ソニー生命がお客さまにリモートで新しい価値を提供するためのツールを共同で開発
• PwCコンサルティング：「東京ドーム巨人戦」におけるDXのコンセプトを定義し、具体的な新サービス案選定とローンチ準備を実施

国内BtoBオンラインイベントとして過去最大級を実現したソフトバンク株式会社の法人向け大規模イベント「SoftBank World 2020」。その企画・設計およびそれに伴うマーケティング＆セールス（営業）のデジタルトランスフォーメーション（DX）をアクセンチュアはご支援しました。

この変革を支えたのは、ソフトバンク 法人マーケティング本部とアクセンチュアが進めてきた「走りながらの意思決定」です。これはいわば、ウォーターフォール型の企画運営ではなく、アジャイル的アプローチ。
ソフトバンクとアクセンチュアを主体とするプロジェクトチームが個々のハードルに対して「どのように対応するか」についてBXの視点を持ち、体験をゼロベースで考え直して乗り越えてきたことが、このプロジェクトの特徴です。大型イベントになるほどチームが細分化されますが、有機的な連携と機動的な行動を両立する組織体制でこのプロジェクトは推進されました。
デジタルによってマーケティングとセールスの境界線は消滅しつつあり、今後は大規模オンラインイベントの間に、テーマ特化型の小規模オンラインイベントを高サイクルで回していくなど、複合的な施策を組み合わせる手法がより一般化するでしょう。

◆人々に感染症対策を促す〜マスク未着用者の検知〜
1台の望遠カメラで約4,000の観客席をモニタリングし、映像解析技術でマスク未着用者を検知。スタッフが効率的にマスク着用状態を把握し、適切な対応を行うことができました。

◆密な状態をつくらない〜混雑度のモニタリング〜
行列で密になりやすい売店前やトイレ付近をカメラ19台で常時モニタリング。AI技術により、混雑度を色の変化（赤・黄・緑）でモニターに表示。リアルタイムに混雑状況を確認できるので、スタッフが臨機応変に観客を誘導し密を回避・解消することができました。

◆安全でスムーズな入場〜メディア受付の無人化〜
メディアの方々に事前に顔情報を登録してもらい、受付で顔認証と体表温度測定を組み合わせた受付を実施。自動化により人との接触を低減した入場を実現しました。

ソニー生命のお客さまに対して、リモートで新しい価値を提供するツール「ソニー生命アプリ」を開発しました。また、お客さまとLINEでメッセージ交換を行う際に、ライフプランナー（営業社員）の端末にお客さまの情報を残さないなど、お客さまに安心していただける機能の開発に協力しました。
もともと基幹系システムを構築して以来長年にわたって、同社の情報システムの新商品対応や制度改定対応などを手掛けてきた野村総合研究所。2018年からは、同社のDX（デジタルトランスフォーメーション）戦略を推進する上で不可欠な、安全・安心かつ低コストのシステム基盤を、パブリッククラウド「Microsoft Azure」上で提供しています。

PwCコンサルティングがオフィシャルサプライヤー契約を結ぶ読売巨人軍は、長年にわたりスタジアムでのファンの観戦体験の在り方に課題を感じていました。その中で海外や国内の他球団はデジタルを活用した新たな観戦体験を提供しつつあり、読売巨人軍でもデジタルトランスフォーメーション（DX）に取り組む必要性に迫られました。
そこでPwCは、エクスペリエンスセンターでのBXTワークショップを通じて、野球観戦におけるDXコンセプトの定義、具体的なターゲットの絞り込みを実施。それらを基にアイデアの共有・発散・収束というプロセスを経て、具体化するサービス案を選定しました。
アイデアの選定後、サービスのローンチに向けたプロトタイプの作成とタスク整理・ベンダー選定を実施し、新しい球団運営の道筋をつけることに成功しました。