コンサルファームの実例を紹介「SCM、CRM コンサルティングプロジェクト事例」

「SCM、CRM」 コンサルティングとは?
マーケティング、製品・サービス開発から調達・生産・物流・営業支援など多岐にわたる企業活動の中でバリューチェーンにおけるコンサルから全社、事業部門の業務改善といったテーマまで行っている。海外進出した日本企業の支援のためグローバルでのコンサルティングも多くなってきておりクロスボーダー案件も多い。

何気なくニュース等で流れている企業の動向や、国家プロジェクトの裏には実は「コンサルタント」が深く関わっています。以下オープンとなっているSCM、CRMコンサルティングのプロジェクト事例になっておりますので、コンサルタントがどんな仕事をしていて、どんなコンサルティングを手掛けているかご覧になってください。

IGPI ものづくり戦略カンパニー:輸送機器メーカーのグローバル生産革新支援

グローバルでの需要変動にロス無く追随する生産体制の再構築、より一層の生産QCD高度化
下記取り組みにおける課題洗い出しや、業務/システムにおける解決策の立案と実行支援を行った。

・製品/部品情報のグローバル一元管理
・設計における生産要件フロントローディングの実現
・品目レベルの所要量・負荷・在庫計画立案の実現
・生産リードタイム削減 物流費削減

検討推進と内容を確実なものとするため、以下を実施した。
◆改革検討事項の再棚卸し:検討の全体スケジュールと必要成果物を俯瞰して可視化、さらに相関関係を整理したことで、検討の抜け漏れ、その発生に伴う遅延・手戻りを消失。
◆日単位の検討可視化:各検討段階の成果物完成と作業スケジュールを日単位で可視化、中間チェックポイントを設定&実行することにより、検討進捗の遅延・不適切な青果物の発生を防止。
◆大規模システム構築の「勘所」検証:大規模システム特有の課題を上流段階から、機能的・運用的に潰し込む検証と対応を行った。"

PwCコンサルティング:グローバルな販売・需給調整・生産・物流各拠点一体のSCM改革

デジタルメディア時代の開拓者であり続けるために、パイオニアでは、グローバル展開する販売・生産・物流拠点間を一元的に週次サイクルで需給調整し、在庫などの情報を可視化することが必要と判断しました。
そこで同社は、在庫の30%削減とキャッシュフローの良化を目標とする“P(パイオニア)-Project”を立ち上げ、週次生販業務システム(SPEED)の構築に取り組みました。
PwCは、SPEEDの中核である週次生販在計画システムの構築に参画し、業務設計とSAP社APOをベースとしたシステム設計、開発・導入に従事し、2004年3月に本稼働を迎えました。

ケンブリッジテクノロジーパートナーズ:新規コールセンター構築 株式会社アプリックス

アプリックスは、顧客満足度を最優先とすることを企業理念に掲げており、業界トップレベルのサポートを提供することを目指している。また、グローバル展開を計画しており、欧米など世界市場で不可欠なサポート体制の確立が必要と判断し、その布石として、国内の新コールセンターシステム構築に着手した。今回のプロジェクトで対象となった「WinCDR」「MacCDR」をはじめとするCD-R/RWライティングソフトウェアのユーザーサポートサービスについて、高い技術スキルをベースに、高い評価を得ている。しかし、製品販売数の急激な増加に伴う問い合せ数の増加、マーケット拡大による初歩的な質問の増加、周辺機器・仕様の多様化による原因の複雑化など、さまざまな環境の変化により、対応が困難になりつつあった。そこで、現状の環境に適したサポート体制を新たに確立し、顧客満足度の向上、ブランドイメージの向上、さらに、顧客情報の的確な把握による製品改善への反映を視野に入れて、本格的な新コールセンター・システムの構築を行なうこととなった。
今回のコールセンター・システムの機能としては、問い合せ内容の記録・参照、履歴管理、顧客情報の登録・検索などの基本的な機能に加え、顧客満足度向上の前提となるSLAを視野に入れた約束のアラート、エージェントの生産性・品質向上のためのナレッジ検索、ナビゲーション機能等の実現に力を入れた。また、サポート部門と開発部門の連携を、今まで以上にスムーズに行なうための仕組も用意した。さらに、システム面のみならず、業務体制、業務プロセスについても見直しを行ない、業務面からもサポート体制を強化した。今後のシステム展開として、Web問い合せ機能のリリース、スキル別コール振り分けの導入を目指している。また、海外での製品販売(計画中)に合わせてサポート体制も海外対応をしていく予定である。

ほとんどのコンサルティングプロジェクトは、守秘義務により公開されておりません。
しかし、日本を代表する有名企業のほとんどのバックにはコンサルティングファームがおり、SCM・CRMなど企業にとって重要な課題解決を担っています。

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