movin:

それは、コンサルタント冥利につきますね。伺ったようなユニークで、顧客に徹底的に寄り添うというスタイルは、どのようにして体得されたものなのでしょうか。また、どういう思いで御社を立ち上げられたのですか。

西村様：

もともと私は、オムロン株式会社に勤めておりました。米国でのMBA取得を経て、コーポレイト・ディレクションでコンサルタントとしてスタートしました。その後、リエンジニアリング・コンサルティングのCSCインデックス社（米国）に入りました。サンフランシスコオフィスに配属されて、そこで単なるプロセス革新を超えた組織変革のリアルなコンサルティングの現場を体験しました。CSCインデックスのコンサルティングスタイルは、コンサルタントがファシリテーターとして動き、クライアント自身による変革を側面から支援するスタイルで、非常に新鮮でした。その後、CSCインデックス社を退職して、グリーンフィールドコンサルティングを立ち上げました。メーカーでコンサルティング会社との窓口役をした経験と、コーポレイト・ディレクション、CSCインデックス社のサービス提供側の体験を通じて、真に顧客に役立つコンサルティングとは、「クライアントが、自ら答えを出すプロセスを支援する」ことなのではないかと思ったのです。 コンサルタントが去った後でも、プロジェクトを通じて得た「情報読み解き力・分析力・突破力」をもって、クライアント自身が戦略を遂行していけることが究極のコンサルティングサービスだということです。

movin:

今でこそ、そのようなハンズオン型のコンサルティングが支持を集めていますが、15年以上前に、そういう気概で御社を立ち上げられたのですね。

西村様：

はい、おかげ様で、長期にお付き合いいただいている企業の経営層より、理想に近い形で社員が育っていると言っていただいております。ある企業では、若手社員が弊社の新商品開発プロジェクトを経て成長し、20代中盤の女性がグローバルに活躍されています。

movin:

「コンサルティングを通じて、人が育つ」、すばらしいですね。ところで、コンサルティングに際しては、クライアントのプロジェクトメンバーの戦略的知識に負うところが大きいですが、そこをどのようにコントロールされていますか。

西村様：

プロジェクトデザインをする際に、メンバーの状況をみて必要なMBA的な知識を研修的にインプットしています。その知識を、すぐに実際の自社戦略作成の局面で使っていくので、圧倒的に応用力がつきます。弊社のコンサルタントは、コーチ役としてメンバー自身が実際に分析や戦略を作成するのを側面支援することに徹します。

movin:

コーチングをしているイメージでしょうか。そうすると、コンサルタントが実際に作るよりは時間がかかってしまいませんか。

西村様：

確かに、そういう面は否めませんね。しかし、中長期的には、これこそが社内の戦略思考力・実行力を上げる近道だと思います。こうしたプロセスを100名以上の社内メンバーが経験した企業では、その後の成長が目ざましいものがあります。戦略を実行していく当事者が、社内を巻き込み、納得をしながら作っていくことが、結局、一番大事なのではないでしょうか。戦略の策定から実行のプロセスが透明化されているので、共有化が進みやすいという効果もあり、多少外部環境が変化しても、微修正しながら実行されています。プロジェクト終了後、「その後いかがですか」と進捗をお伺いするのですが、「どこどこまで進んでいます」というふうに、担当者がきちんと把握、運営しているケースが多いですね。

movin:

今後はどのような会社にしていきたいと考えていらっしゃいますか

西村様：

今の「顧客を側面支援」する形をさらに追及していきたいと思います。少数精鋭を維持しつつ、プロセスコンサルティングおよびシナリオプランニングというユニークさでエッジの立ったコンサルティングファームを目指していきたいです。大手のファームが大手術の得意な外科医だとすると、グリーンフィールドは、長期にわたりクライアントの多面的課題を解決する「ファミリードクター」でありたいと思います。また、社会貢献として、若い世代の応援も続けていきたいと考えています。昨年は、オーストリアのNGO「ザルツブルグ・グローバルセミナー」主催のセミナー開催を、シナリオプランニングの手法を使ってサポートしました。

movin:

特色あるコンサルティングスタイルをとっていらっしゃる御社には、どのようなコンサルタントがフィットするでしょうか。

西村様：

そうですね、まずは、顧客や社会の役に立ちたいというモチベーションがあることが第一ですね。そして、課題をかかえている顧客の話を共感して聞くことができるエンパシー力、コンサルタントとしての分析力も必要です。さまざまな業界やプジェクトに同時進行でかかわっていけるので、知的好奇心が旺盛な方には非常に楽しいと思います。また、研修的な要素が随所にあるので、人の成長にかかわりたいという人にも、フィットするのではないかと思います。

movin:

コンサルタントとしての、成長の機会はどのように場面にあるのでしょうか

西村様：

少人数なので、大手企業の戦略策定の現場に立ち会えるという醍醐味があります。ジュニアでも、顧客とのミーティングに同席する機会が多いので、クライアントが「何を求めているのか」「どこが課題なのか」を直に知ることができます。また、パートナークラスのコンサルタントの実際のコンサルティング手法を直接学ぶことができます。多くのプロジェクトを同時進行で体験できるので、知見がたまりやすい環境ですね。早いうちから、部分的にファシリテーションなども体験してもらいますので、成長の機会は多いと言えます。真にクライアントのために役立つコンサルタントを極めたい方、クライアント自らが課題解決できる力を身につける支援をすることに価値がある、という理念に共感できる方を広く求めます。

movin:

御社の顧客視点に立ったユニークなコンサルティングスタイルのお話、たいへん参考になりました。どうもありがとうございました。