クロス・オペレーショングループ 執行役員CLO犬塚様インタビュー

movin:

本日は宜しくお願いいたします。早速ですが、貴社のコンサルティングならではの特徴についてお聞かせいただけますか？

犬塚様

弊社はオペレーション改革コンサルティングを行っておりますが、特徴は、「事業成長のためのオペレーション改革」に注力していることです。

多くの企業にとってオペレーションとは現場作業や日常の業務運営のことを意味し、オペレーションの改善は現場のコストや人員の削減のために行っております。

しかし、我々はオペレーションとは企業・組織が世の中に価値提供する仕組みそのものと捉え、売上や利益の向上、人材のレベルアップや組織拡大のためのコンサルティングサービスを提供しています。

オペレーション改善として一般にイメージされるBPO / 業務代行 / システム導入といった業務効率化を主とするテーマでのご支援ではなく、文字通りオペレーション＝価値提供の仕組みの改革として、人や組織の動き方・意思決定の仕方をダイレクトに変革し、事業を成長させていきます。

movin:

ありがとうございます。オペレーションのコンサルティングというと、現場レベルの改善を主とするイメージがありますが、この点はいかがでしょうか？

犬塚様

価値提供の仕組みは、現場だけで成し得ているものではありません。一方で、トップマネジメントだけを改革しても、やはり片手落ちです。

現場から経営までが一貫してこそ企業ですので、弊社のコンサルティングとしても、個々の業務の可視化・仕組み化から、事業マネジメントの改革や管理職の役割見直し・育成といった上流のビジネス課題まで、一貫した支援を行います。

企業の利益は単一機能だけで生み出しているのではなく、あらゆるレイヤーのあらゆる機能が有機的に連携することで生まれています。

だからこそ、経営 / 現場 、上流 / 下流といった「機能改革」ではなく、文字通り全てが一体となった「企業改革」がコンサルティングにおいても重要ということです。

movin:

貴社のコンサルティングの進め方については、他社と差別化されている点はありますか？

犬塚様

「課題整理」のスタイルで支援をしていることです。

若手コンサルタントの地道なリサーチや、業界エキスパートの独自知見をもとに「課題提起」を行い、プロジェクトの立上げを提案するのが一般的なコンサルティングの進め方ですが、そのような外部情報起点の課題はときにクライアントが抱えている、内なる真の課題とズレてしまい、本質的な企業改革に至らずにプロジェクトが頓挫してしまうケースが存在します。

情報の入手が容易になった現代では、課題やその解決策は、見えなくとも何らかの形で既にクライアントの中に存在するはずです。弊社はそれを可視化・言語化し、組織全体で活用できる仕組みに昇華させることに徹するスタイルでコンサルティングを行っています。

movin:

なるほど。しかし、外部知見提供を行わないスタイルで、経営課題の解決まで支援することは本当に可能なのでしょうか？

犬塚様

外部知見に頼らないからこそ、可能になっています。弊社のコンサルティングを通して明らかにしていくクライアント内部の実情は、極めて解像度が高いものです。

内部情報を重視する弊社の支援スタイルだからこそ、クライアントから強い信頼を得られ、他ファームのコンサルタントにはなかなか明かされない「生々しい課題」を話していただけます。

外部知見を理詰めで組み合わせる「隔靴掻痒」な提言では、会社の命運を決める重大な意思決定に際して、クライアントの経営者は信じ切ることができません。

リアルな実情・実態を脚色をつけずに真摯に伝えていく、究極のファクトベースコンサルティングを行っているからこそ、「なんとなく違和感はあったのだが、こういうことか！」と気づきを与えることができ、大きな経営判断を下していただくことにつながっています。

movin:

ありがとうございます。ここまでは対外的な価値提供の違いについてお話しいただきましたが、社内のコンサルタントの働き方という点で何か違いはありますか？

犬塚様

まずは何よりも、フルリモートで全国どこからでも活躍できる点です。実際に、山口県や沖縄県に在住し、活躍しているメンバーが在籍しています。

昨今、大手コンサルティングファームが出社回帰しておりますが、その狙いの1つは対面によるコミュニケーションの活性化にあると思います。しかしながら、本当に対面でないとコミュニケーションは取れないものでしょうか。

弊社では、「オペレーション文化」「ドキュメント文化」として、様々な業務やコンサルティングの進め方を仕組み化したり、要件を文章で正しく伝えることを創業当初から徹底しています。リモートでも円滑にコミュニケーションが取れていますので、コンサルタントの皆さんが働きやすい環境を維持できています。

movin:

「オペレーション文化」とは、個の力が重視されるコンサルティング業界で、なかなか聞かない言葉ですね。具体的に、どのような仕組みがあるのでしょうか？

犬塚様

最たるものとして、弊社のコンサルティングの考え方・方法論や、日々の業務で意識すべきポイントを言語化した、「Operational Excellence Bible」という、100ページ超のドキュメントがあります。

その他にも、コンサル未経験者でも弊社のコンサルティングプロジェクトの中でいつ / 何を / どのように行うか理解できるようにリスト化・マニュアル化した「プロジェクトマネジメントガイド」や、プロジェクトの中で行うオペレーション改革のメソッドと、その際に作成するアウトプットをまとめた「業務改善・業務浸透マニュアル」などを整備しています。

movin:

まだまだ新興のファームでありながら、様々な仕組みが整っていることは、正に貴社名の通り「オペレーション」を重視しているのですね。ところで、貴社はAIプロダクト事業も行っていますが、社内でのAI活用についてはいかがでしょうか？

犬塚様

もちろん活用しています。オペレーション然り、AI然りで、「社外に物申すのであれば、まず自社から」が私なりのモットーです。

弊社のコンサルティングでは、クライアントの現場でリアルに活用できるような、丁寧なドキュメントを多く作成しています。その分、コンサルタント側のタスクも多くなりますが、弊社開発のAI-SaaSプロダクト「Ops AI」を使うことで作成作業を大幅にスピードアップし、量と質をともに担保できています。

また、メンバーは担当タスクのチェックにもOps AIを活用してくれるので、いくつかのプロジェクトでPMを務める私としてもレビュー工数を最小限にすることができ、非常に助かっています。

movin:

最後に、貴社に応募を検討している候補者の方へメッセージをお願いします。

犬塚様

クロス・オペレーショングループのコンサルティングは、他社とは一線を画すものです。従って、入社当初から弊社のコンサルティングに100%適応できるとは思っておらず、どれほどの経験者であっても、必ずキャッチアップしていただく期間を設けています。

これは言い換えると、弊社で求めているのは即戦力となる「専門性」ではなく、これまでの経験という安全地帯を一度脱し、リスクを取ってでも真摯に学びなおすことができる「人間性」であるということです。

弊社にとっての人間性とは、「向上心」「努力」「素直さ」の3つに分解できると考えています。高い目標を持ち、コンフォートゾーンからの現状打破を常に心がけている方。その目標が有言実行となるよう、改善・成長のアクションを怠らない方。自分1人だけで動くのではなく、周りからのフィードバックを誠実に受け止めて愚直に実行できる方。

これらのワードに強く共感できる方は、弊社の一員としてきっと活躍できます。世の中の多くの企業の事業成長のパートナーとして、私たちと一緒に世界を変えていきましょう。

movin:

ありがとうございました。