アビームコンサルティング、コーセーの顧客体験変革の実現を支援 - アビームコンサルティング 転職・採用情報 -

アビームコンサルティングは、コーセーが新たにオープンする直営店「Maison KOS?ハラカド」の構想実現を支援し、次世代型のOMO(Online Merges with Offline)店舗づくりに貢献しました。

■ 背景:VISION2026とOMO戦略
コーセーは創業80周年に向けた中長期ビジョン「VISION2026」のもと、**「デジタルを活用したパーソナルな顧客体験の追求」**を掲げています。若年層、特にデジタルネイティブ世代をターゲットとし、リアルとデジタルを融合させた体験価値を提供するため、直営店「Maison KOS?」シリーズを展開してきました。

今回オープンする「Maison KOS?ハラカド」は、その集大成とも言える店舗であり、多様な消費スタイルに対応する新たな接点創出を目指しています。

■ アビームコンサルティングの支援内容
アビームは、コーセーの店舗構想実現に向けて以下を包括的に支援しました。

サービス要件定義・システム開発
デジタルツール活用に基づく新サービス(例:「COSME BUVETTE」「GIFT FACTORY」「COSME LOCKER」)の要件整理と開発支援。

店舗オペレーション設計
各サービスのカスタマージャーニーを定義し、利用前・利用時・利用後の最適な顧客体験を設計。

OMO化支援
モバイル購入後の非対面商品受け取り「COSME LOCKER」運用設計、データ活用基盤の構築支援。

特に、**リキッド消費(体験重視型消費)**が拡大する中で、化粧品単体の販売に留まらず、ビューティー体験を核とする長時間滞在型店舗設計を推進しました。

■ 新サービス概要
COSME BUVETTE
スキンケア・メイクアップ体験用ドレッサーを時間貸しする新サービス。

GIFT FACTORY
選んだ包材で目の前でギフトを作り上げるライブ体験型サービス。

COSME LOCKER
モバイル購入後、非対面で商品の受け取りが可能なロッカー型サービス。

これらを通じて、コーセーは「パーソナルな体験価値の創出」を推進し、OMO融合型次世代店舗モデルの実現を目指しています。

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今回の取り組みは、リテール領域における「OMO融合×リキッド消費対応」の好例です。

「モノ消費」から「コト消費」への完全シフト対応
単なる購買ではなく、体験の楽しさ・自分らしさの発見を主軸に置いたサービス設計により、若年層の新たな購買意欲を喚起しています。

OMOによる「時間・空間の制約超越」
「COSME LOCKER」などにより、営業時間に縛られずに購入体験を完結させ、利便性と自由度を最大化。この柔軟なUX(ユーザー体験)がリピート促進につながります。

リアル店舗の「データハブ」化
店頭での行動データやサービス利用データをリアルタイムに取得し、次のマーケティングや商品開発へ即座にフィードバック可能な設計がなされています。

OMOを単なるチャネル連携にとどめず、「体験の質」と「データ活用」を両輪で進化させる先進的なプロジェクトであり、今後のリテール戦略の重要な参考モデルになるでしょう。

2024年 8月30日
アビームコンサルティングWebサイト https://www.abeam.com/jp/ja/news/2024/0830/

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