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カスタマーサクセスとコンサルティングの違いについて徹底解説！- コンサル業界転職特集記事 -
カスタマーサクセスとコンサルティングは顧客顧客の成功を目指して最適なサービスを提供する業務ではありますが、その目的や業務範囲など大きな違いがあります。
本記事ではカスタマーサクセス・コンサルティングとは何か、その違いについて解説いたします。
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カスタマーサクセスとは
カスタマーサクセスは、企業が提供する製品やサービスを顧客が最大限に活用し、ビジネス目標も達成できるようサポートします。
主にSaaS（クラウド型ソフトウェア）企業でビジネス成功の要として注目されており、顧客の期待を超える価値を提供する役割を持つカスタマーサクセスは重要な存在です。
具体的な業務内容としては
・顧客が製品やサービスを理解して効果的に使用できるようにする製品トレーニング
・製品やサービス利用中の問題解決
・顧客からのフィードバックの回収 等
カスタマーサクセスの働きによって顧客満足度が向上すると、既に契約している製品と関連する別の製品を追加で購入するクロスセルや、より上位の高価な製品を購入するアップセル、契約の長期継続などにもつながるため、ビジネスには欠かせない役割を持っています。
コンサルティングとは
コンサルティングとは一般的に「企業の様々な経営上の課題を明らかにし、解決する助言をする」ことを指し、経営層・経営者の意思決定の手伝いをしています。コンサルティングファームで活躍するコンサルタントは、ヒト、モノ、カネ、情報、制度、仕組み、システムなどあらゆる要素が絡み合う経営課題を様々な視点から総合的にとらえ、複雑で困難な経営課題の解決に取り組んでいます。
具体的には中立的な立場で所謂上流領域である企業の中長期の戦略立案から新規事業戦略策定、M&A、現場での業務オペレーション改善まで、企業の収益が上がるように支援しています。
企業の経営環境は著しく変化していくなかで、収益を最大化する施策を提案し実行することは簡単ではありませんが、プレッシャーを乗り越えてプロジェクトを完遂した達成感は何物にも代えられません。
カスタマーサクセスとコンサルティングの違い
クライアントとのコミュニケーションを重ねながら業務を進行するコンサルタントにとって、髪型は第一印象を左右する大きな要素となります。 すべてが決まるという訳ではありませんが、プロジェクトを進行するうえでの信頼感にも繋がるといえるでしょう。 コンサルタントの髪型そのものに厳密な正解があるわけではありませんが、相手へ不快感を与えないことが基本となります。 ここでは、ビジネスシーンにふさわしい髪型を男女別にご紹介していきます。
役割と目的
カスタマーサクセス（CS）の主な目的は、顧客が自社の製品やサービスを最大限に活用し、継続して利用してもらうことです。顧客満足度の向上を通じてLTV（顧客生涯価値）を最大化することがミッションであり、能動的な支援・提案を行う「伴走型」の役割を担います。
一方、コンサルティングは、クライアントが直面しているビジネス課題を明らかにし、あるべき姿を提言、解決に導くことが大きな役割です。「コンサルティングそのものが商品」、つまり「クライアントの課題を明らかにする」こと、もしくは「課題を解決するための方法を考える、あるいは手伝いをする」ことそのものが商品であり、コンサルティング行為に対して報酬を受けます。
業務範囲と対象領域
カスタマーサクセスは、自社の製品やサービスを利用する既存顧客に限定された支援を行います。オンボーディング支援、活用提案、解約防止など、主に製品利用の定着に特化した業務となります。
対してコンサルティングは、業界・テーマを問わず幅広いビジネス課題（戦略、人事、IT、財務など）に対応するコンサルティングファームもあり、領域も幅広いです。業務範囲も経営戦略の立案からオペレーション設計、デジタル技術導入後の保守・運用やアウトソーシングサービスまで、行うこともあるため、相応の知識が必要となります。
課題解決のアプローチ範囲
カスタマーサクセスは、自社サービスの利用に伴う課題の解決が対象であり、比較的スコープは狭いものの、実行フェーズへの深い関与が特徴です。サービス活用における“つまずき”を迅速に解消し、成果を出すことに注力します。
コンサルティングは、明示されていない課題も含めて組織全体の問題に対する本質的なアプローチを行います。課題が複雑かつ広範であることも多く、調査・分析スキルやロジカルシンキングが求められます。
対価の対象
カスタマーサクセスは、あくまで自社の製品・サービス提供に付随する形で価値提供する職種です。そのため、対価は製品やサービスへの契約に含まれていることが多く、サービス利用料が主な収益源となります。
一方、コンサルは人材の知識・工数に対して明確に対価が発生します。プロジェクトベースで、スキルや実行量に応じた料金体系（時間単価制・成功報酬型など）が設定されており、“人”に価値があるモデルといえるでしょう。
求められるスキル
カスタマーサクセスでは、顧客との円滑なコミュニケーションが不可欠です。そのため、顧客のニーズを理解して製品やサービスの価値を伝え、さらにフィードバックを収集するスキルが求められるでしょう。
コンサルティングにおいて、特に重要なのは論理的思考能力、コミュニケーション能力です。
論理的思考能力（ロジカルシンキング）はコンサルタントにとってクライアント企業の課題解決のために必要不可欠で、コミュニケーション能力はコンサルタントとしてクライアントから信頼を得るため、そしてどこに問題があるのか相手の立場に立って探るために必要です。
先に挙げた論理的思考能力（ロジカルシンキング）、コミュニケーション能力以外にも、素直さ、吸収力、体力・精神力と求められるものはありますが、上記2つが総じてコンサルタントになるために求められる能力になってきます。
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弊社ムービンは1996年に設立された日本初のコンサル業界特化型転職エージェントです。
これまで10000人以上、合格率1%未満と言われている外資戦略ファームにおいても、BCG：300名以上、マッキンゼー：100名以上、ベイン：100名以上と、業界No.1の転職支援実績を誇ります。
「戦略系」「総合系」という言葉を生み出し、コンサル転職のマーケットを開拓してきました。これまでご支援させていただいた方が、BCG、ベインなどのグローバルトップファームの経営層を務めていたり、新興ファームを立ち上げていたりするため、通常では難しい選考ルートや直接交渉が可能です。
さらに、弊社のみの限定求人も多数あり、コンサル求人はもちろん、カスタマーサクセスの求人も豊富に揃えております。
日系/外資系問わず、ほぼすべてのコンサルティングファーム（400社以上）を紹介することができますので、コンサル転職をお考えの方はぜひお気軽にご相談ください。
MBBやBIG4など大手コンサル出身者も多数在籍しているため各社のリアルな内部情報も把握しています。今すぐの転職をお考えでない方も歓迎しておりますので情報収集の場としてご活用ください。
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コンサル転職に関する疑問・不安はプロに聞くのが一番早い！ざっくばらんに話せる個別相談会を随時実施しています。今すぐの転職をお考えでない方も歓迎していますのでお気軽にご相談ください。
「戦略コンサルタント」の仕事や採用動向、転職方法をご紹介していきます。
2026年4月11日（土） 締切：2026年3月21日（土）
ベイン・アンド・カンパニー 1日選考会（オンライン）
世界的な戦略コンサルティングファームであるベイン・アンド・カンパニーにて、現職がお忙しく、転職活動に時間を割くことが難しい方に向けて一日選考会を実施いたします。
2026年3月~5月頃を予定 締切：2026年3月3日（火）
ベイン・アンド・カンパニー 女性向け選考支援プログラム
ベイン・アンド・カンパニーが女性向けに選考支援プログラム「Tokyo Be Bold Program」を実施します。現役の面接官とランチなどのカジュアルな交流、実際のプロジェクトのケーススタディ、ケース面接対策等、複数のセッションを約1か月の期間に渡り行います。
2026年2月25日（水） 19:00-20:30 締切：2026年2月17日（月）18:00
ドリームインキュベータ（DI） キャリアセミナー
日系戦略コンサルファームのドリームインキュベータにてキャリアセミナーが開催されます。執行役員（パートナー）、シニアマネジャー、ビジネスプロデューサーが参加しますのでドリームインキュベータの理解がかなり深まると思います。
2026年2月14日（土）、21日（土） 申込締切：1週間前まで
ベイカレント・コンサルティング 1日選考会
ベイカレント・コンサルティングにて、現職がお忙しく、転職活動に時間を割くことが難しい方に向けて一日選考会を実施いたします！
2026年1月28日(水),2月4日(水),2月11日(水),2月18日(水),2月25日(水) 締切：各開催1日前
アクセンチュア S&C/SC&O キャリアセミナー
この度、Accenture S&C SC&Oへの応募を検討されている候補者様を対象に、オンライン説明会が開催されます。
2026年3月7日（土）10:00‐12:00想定 締切：2026年2月25日（水）
合同会社デロイト トーマツ（旧DTC）組織人事コンサルタント 1日選考会
組織人事領域のHC部門にて、1day選考会が開催されます。スピーディーに選考を進めたい方はこの機会にご応募ください！
2026年2月24日（火）18:30-20:00 締切：2026年2月16日（月）17:00
PwC Technology & Digital Consulting部門DAX キャリアセミナー
PwCコンサルティング Technology & Digital Consulting部門DAXにおいて中途採用セミナーが開催されます。
2026年2月26日（木）19:00-20:15（木） 締切：2026年2月23日(月)
三菱UFJリサーチ＆コンサルティング(MURC) 経営戦略ビジネスユニット キャリアセミナー
MURCの経営戦略ビジネスユニットに興味のある方を対象にキャリアセミナーが開催されます！
2026年2月28日（土） 締切：2026年2月20日（金）
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BIG4FASとして知られる有名コンサルティングファーム「KPMG FAS」I&S Supply Chain CoEで1day選考会が開催されます。
2026年3月28日（土） 締切：2026年3月20日（金）
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2026年3月7日（土） 締切： 2026年2月27日（金）
KPMG FAS I＆S Supply Chain CoE部門 1day選考会
BIG4FASとして知られる有名コンサルティングファーム「KPMG FAS」I＆S Supply Chain CoE部門で選考会が開催されます。
2026年3月7日(土) 9:30-18:00 締切：2026年2月27日（金）12:00
アビームコンサルティング EXA-Chem&Csm 1日選考会
アビームコンサルティングのEXA-Chem&Csm（素材化学CB）tにて一日選考会が開催されます。
2026年2月19日（木）19:00-20:00 締切：2026年2月17日（火）20：00
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テクノロジー経験を活かした事業変革、クライアントへの一気通貫の伴走支援に興味ある方！お気軽にご参加いただけるセミナーですので、この機会にご応募下さい。
2026年3月7日（土）10:00-18:30 締切：2026年2月27日（金）12:00
アビームコンサルティング A&Fセクター 1Day選考会
アビームコンサルティング金融プラットフォームA&Fセクターにて1day選考会が実施されます。ぜひこの機会をご利用ください！
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EYSC TC- Digital Platforms & Transformation キャリアセミナー
このたび、EY Japan Consultingの基幹業務を担うテクノロジーコンサルティングチーム（SAP領域中心）にて、説明会を開催いたします。SAPや基幹システムのご経験をお持ちの方に、ぜひ積極的にご参加いただければと思います。
2026年2月26日（木）19：00-20：00 申込締切：2026年2月23日
EYSC TC-Technology Strategy & Transformation キャリアセミナー
EYストラテジー・アンド・コンサルティングのITコンサルタントポジション（Technology Transformationユニット）にてオンラインセミナーを開催いたします。ご興味のある方は是非ご参加ください！
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