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カスタマーサクセスとコンサルティングの違いについて徹底解説！- コンサル業界転職特集記事 -
カスタマーサクセスとコンサルティングは顧客顧客の成功を目指して最適なサービスを提供する業務ではありますが、その目的や業務範囲など大きな違いがあります。
本記事ではカスタマーサクセス・コンサルティングとは何か、その違いについて解説いたします。
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カスタマーサクセスとは
カスタマーサクセスは、企業が提供する製品やサービスを顧客が最大限に活用し、ビジネス目標も達成できるようサポートします。
主にSaaS（クラウド型ソフトウェア）企業でビジネス成功の要として注目されており、顧客の期待を超える価値を提供する役割を持つカスタマーサクセスは重要な存在です。
具体的な業務内容としては
・顧客が製品やサービスを理解して効果的に使用できるようにする製品トレーニング
・製品やサービス利用中の問題解決
・顧客からのフィードバックの回収 等
カスタマーサクセスの働きによって顧客満足度が向上すると、既に契約している製品と関連する別の製品を追加で購入するクロスセルや、より上位の高価な製品を購入するアップセル、契約の長期継続などにもつながるため、ビジネスには欠かせない役割を持っています。
コンサルティングとは
コンサルティングとは一般的に「企業の様々な経営上の課題を明らかにし、解決する助言をする」ことを指し、経営層・経営者の意思決定の手伝いをしています。コンサルティングファームで活躍するコンサルタントは、ヒト、モノ、カネ、情報、制度、仕組み、システムなどあらゆる要素が絡み合う経営課題を様々な視点から総合的にとらえ、複雑で困難な経営課題の解決に取り組んでいます。
具体的には中立的な立場で所謂上流領域である企業の中長期の戦略立案から新規事業戦略策定、M&A、現場での業務オペレーション改善まで、企業の収益が上がるように支援しています。
企業の経営環境は著しく変化していくなかで、収益を最大化する施策を提案し実行することは簡単ではありませんが、プレッシャーを乗り越えてプロジェクトを完遂した達成感は何物にも代えられません。
カスタマーサクセスとコンサルティングの違い
クライアントとのコミュニケーションを重ねながら業務を進行するコンサルタントにとって、髪型は第一印象を左右する大きな要素となります。 すべてが決まるという訳ではありませんが、プロジェクトを進行するうえでの信頼感にも繋がるといえるでしょう。 コンサルタントの髪型そのものに厳密な正解があるわけではありませんが、相手へ不快感を与えないことが基本となります。 ここでは、ビジネスシーンにふさわしい髪型を男女別にご紹介していきます。
役割と目的
カスタマーサクセス（CS）の主な目的は、顧客が自社の製品やサービスを最大限に活用し、継続して利用してもらうことです。顧客満足度の向上を通じてLTV（顧客生涯価値）を最大化することがミッションであり、能動的な支援・提案を行う「伴走型」の役割を担います。
一方、コンサルティングは、クライアントが直面しているビジネス課題を明らかにし、あるべき姿を提言、解決に導くことが大きな役割です。「コンサルティングそのものが商品」、つまり「クライアントの課題を明らかにする」こと、もしくは「課題を解決するための方法を考える、あるいは手伝いをする」ことそのものが商品であり、コンサルティング行為に対して報酬を受けます。
業務範囲と対象領域
カスタマーサクセスは、自社の製品やサービスを利用する既存顧客に限定された支援を行います。オンボーディング支援、活用提案、解約防止など、主に製品利用の定着に特化した業務となります。
対してコンサルティングは、業界・テーマを問わず幅広いビジネス課題（戦略、人事、IT、財務など）に対応するコンサルティングファームもあり、領域も幅広いです。業務範囲も経営戦略の立案からオペレーション設計、デジタル技術導入後の保守・運用やアウトソーシングサービスまで、行うこともあるため、相応の知識が必要となります。
課題解決のアプローチ範囲
カスタマーサクセスは、自社サービスの利用に伴う課題の解決が対象であり、比較的スコープは狭いものの、実行フェーズへの深い関与が特徴です。サービス活用における“つまずき”を迅速に解消し、成果を出すことに注力します。
コンサルティングは、明示されていない課題も含めて組織全体の問題に対する本質的なアプローチを行います。課題が複雑かつ広範であることも多く、調査・分析スキルやロジカルシンキングが求められます。
対価の対象
カスタマーサクセスは、あくまで自社の製品・サービス提供に付随する形で価値提供する職種です。そのため、対価は製品やサービスへの契約に含まれていることが多く、サービス利用料が主な収益源となります。
一方、コンサルは人材の知識・工数に対して明確に対価が発生します。プロジェクトベースで、スキルや実行量に応じた料金体系（時間単価制・成功報酬型など）が設定されており、“人”に価値があるモデルといえるでしょう。
求められるスキル
カスタマーサクセスでは、顧客との円滑なコミュニケーションが不可欠です。そのため、顧客のニーズを理解して製品やサービスの価値を伝え、さらにフィードバックを収集するスキルが求められるでしょう。
コンサルティングにおいて、特に重要なのは論理的思考能力、コミュニケーション能力です。
論理的思考能力（ロジカルシンキング）はコンサルタントにとってクライアント企業の課題解決のために必要不可欠で、コミュニケーション能力はコンサルタントとしてクライアントから信頼を得るため、そしてどこに問題があるのか相手の立場に立って探るために必要です。
先に挙げた論理的思考能力（ロジカルシンキング）、コミュニケーション能力以外にも、素直さ、吸収力、体力・精神力と求められるものはありますが、上記2つが総じてコンサルタントになるために求められる能力になってきます。
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さらに、弊社のみの限定求人も多数あり、コンサル求人はもちろん、カスタマーサクセスの求人も豊富に揃えております。
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ベイン・アンド・カンパニー キャリアセミナー
外資戦略コンサルのベイン・アンド・カンパニーにてキャリアセミナーが開催されます！経営戦略コンサルタントに興味をお持ちの方はぜひご参加ください！
2026年2月14日（土） 12:30-18:30 締切：2026年2月9日（月）18:00
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アクセンチュア ソング 中途採用向け 採用セミナー＋選考会
アクセンチュア ソングにて中途向け採用セミナー＋選考会が開催されます。アクセンチュアの仕事をもっと知りたい方、情報収集中の方、キャリアに悩んでいる方などぜひご参加いただければと思います。
2026年2月17日（水）19:00-21:00 締切：2026年2月9日（月）
経営共創基盤（IGPI） 会計士向け キャリアセミナー
経営共創基盤（IGPI）にて会計士向けのセミナーが開催されます。当日はIGPIで活躍する若手会計士に焦点を当て、若手会計士がIGPIにおいて経験できる業務のご紹介とパネルディスカッションを実施いたします。
2026年1月29日（木）18:00-19:30 締切：2026年1月26日（月）18:00
合同会社デロイト トーマツ（旧デロイト トーマツ コンサルティング） CB&T キャリアセミナー
デロイト トーマツ コンサルティング（DTC）CB&T（消費材、小売・流通、航空運輸・ホスピタリティ・サービス領域）部門にてキャリア説明会を開催することとなりました。
2026年1月27日（火） 19:00-20:30 締切：2026年1月21日（水）
合同会社デロイト トーマツ CG部門 キャリアセミナー
合同会社デロイト トーマツ CG（中央省庁、社会保障制度改革、行政DX推進領域）部門が、候補者向けキャリアセミナーを開催します。
2026年1月24日（土） 締切：2026年1月16日（金）18:00
合同会社デロイトトーマツ IT・SJ部門 1day選考会
このたび、合同会社デロイトトーマツでは、Infrastructure, Transport Security Justice運輸・物流・社会インフラ・国家安全保障領域） Industry Public（ITSJ）を対象とした候補者様向けの1day選考会が実施されます。
2026年1月29日（木）18:30-20:00 締切：2026年1月23日（金）12:00
PwCコンサルティング AI Analytic/経営管理DX(EPM)/データアーキテクチャ キャリア座談会
今回、PwCコンサルティング Technology & Digital Consulting部門DAX キャリア座談会が開催されることとなりました。カジュアルな内容ですので、ぜひお気軽にご参加ください。
2026年1月22日（木）19:00-20:30 締切：2026年1月12日（月）12:00
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PwCアドバイザリーにて女性会計士による座談会イベントが開催されます。当日はPwCアドバイザリーで働く女性会計士メンバーがざっくばらんにお話しいたします。
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PwCコンサルティング ETC-ES SAPチームが女性候補者様向けキャリアセミナーを実施いたします。カジュアルに参加いただける内容となっておりますので、PwCに興味のある方、具体的に転職を考えていない方もぜひご参加ください。
2026年2月9日(水) 19:00 - 20:00 締切：2026年1月28日(水)
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PwCコンサルティング IMA-Autoチームが自動車業界×グローバルで活躍を志望される方に向けたセミナーを実施いたします。
2026年1月17日（土） 締切：2026年1月9日（金）
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BIG4FASとして知られる有名コンサルティングファーム「KPMG FAS I＆S部門People CoE」で1day選考会が開催されます。
2026年1月31日（土） 締切：2026年1月23日（金）
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BIG4FASとして知られる有名コンサルティングファーム「KPMG FAS」で1day選考会が開催されます。今回はT&R (事業再生アドバイザリー)部門の選考会です。
��2026年1月20日(火) 19:00-20:30��2026年2月16日（月）19:00-20:30 締切：��2026年1月13日（火）��2026年2月9日（月）
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2026年1月24日（土）9:30-18:00 締切：2026年1月12日（月）12:00
アビームコンサルティング 金融領域 1Day選考会
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アビームコンサルティング 財務・会計/会計×ITポジション 1day選考会
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アビームコンサルティング 企業価値Strategy Unit 1日選考会
アビームコンサルティングの企業価値Strategy Unitにおいてコンサル経験者向けに一日選考会が開催されます。
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アビームコンサルティング サステナブルSCM戦略ユニット 1日選考会
アビームコンサルティングのサステナブルSCM戦略ユニットにて「1日選考会」を開催することになりました。GXやサーキュラーエコノミーにご興味のある方は、この機会にぜひご応募ください！
2026年1月24日(土) 10:00-18:00 締切：2026年1月16日（金） 18:00
アビームコンサルティング DT-BU/Technology Transformationセクター 1日選考会
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2026年1月24日（土） 13:00-14:00 説明会/14:30-20:30 選考会 締切：2026年1月20日（火） 15:00
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三菱UFJリサーチ＆コンサルティング(MURC)のデジタルイノベーションBU（ビジネスユニット）にて1Day選考会が開催されます！
2026年1月22日（木）19：00-20：00,3月19日（木）19：00-20：00 申込締切：各開催日3営業日前
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2026年1月29日（木）19：00-20：00 申込締切：2026年1月26日（月）
EYSC TC-AI&Data キャリアセミナー
EYSC AI&Dataチームがセミナーを実施いたします。EYSCの概要やAI&Dataチームの取り組み、実際の案件事例・中途入社メンバーの活躍事例などを中心に、当日はパートナー・シニアマネージャー・マネージャーも参加し、個別相談会（少人数グループ）も実施予定です。
2026年1月21日 （水）18:00-19:00 締切：2026年1月19日（月）
フォーティエンスコンサルティング（旧クニエ） FSチーム（金融） キャリアセミナー
製造業向けコンサルティングに興味のある方必見！応募意思は問われませんので、フォーティエンスコンサルティング（旧クニエ）にご興味のある方は是非ご参加ください！
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