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カスタマーサクセスとコンサルティングの違いについて徹底解説！- コンサル業界転職特集記事 -
カスタマーサクセスとコンサルティングは顧客顧客の成功を目指して最適なサービスを提供する業務ではありますが、その目的や業務範囲など大きな違いがあります。
本記事ではカスタマーサクセス・コンサルティングとは何か、その違いについて解説いたします。
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カスタマーサクセスとは
カスタマーサクセスは、企業が提供する製品やサービスを顧客が最大限に活用し、ビジネス目標も達成できるようサポートします。
主にSaaS（クラウド型ソフトウェア）企業でビジネス成功の要として注目されており、顧客の期待を超える価値を提供する役割を持つカスタマーサクセスは重要な存在です。
具体的な業務内容としては
・顧客が製品やサービスを理解して効果的に使用できるようにする製品トレーニング
・製品やサービス利用中の問題解決
・顧客からのフィードバックの回収 等
カスタマーサクセスの働きによって顧客満足度が向上すると、既に契約している製品と関連する別の製品を追加で購入するクロスセルや、より上位の高価な製品を購入するアップセル、契約の長期継続などにもつながるため、ビジネスには欠かせない役割を持っています。
コンサルティングとは
コンサルティングとは一般的に「企業の様々な経営上の課題を明らかにし、解決する助言をする」ことを指し、経営層・経営者の意思決定の手伝いをしています。コンサルティングファームで活躍するコンサルタントは、ヒト、モノ、カネ、情報、制度、仕組み、システムなどあらゆる要素が絡み合う経営課題を様々な視点から総合的にとらえ、複雑で困難な経営課題の解決に取り組んでいます。
具体的には中立的な立場で所謂上流領域である企業の中長期の戦略立案から新規事業戦略策定、M&A、現場での業務オペレーション改善まで、企業の収益が上がるように支援しています。
企業の経営環境は著しく変化していくなかで、収益を最大化する施策を提案し実行することは簡単ではありませんが、プレッシャーを乗り越えてプロジェクトを完遂した達成感は何物にも代えられません。
カスタマーサクセスとコンサルティングの違い
クライアントとのコミュニケーションを重ねながら業務を進行するコンサルタントにとって、髪型は第一印象を左右する大きな要素となります。 すべてが決まるという訳ではありませんが、プロジェクトを進行するうえでの信頼感にも繋がるといえるでしょう。 コンサルタントの髪型そのものに厳密な正解があるわけではありませんが、相手へ不快感を与えないことが基本となります。 ここでは、ビジネスシーンにふさわしい髪型を男女別にご紹介していきます。
役割と目的
カスタマーサクセス（CS）の主な目的は、顧客が自社の製品やサービスを最大限に活用し、継続して利用してもらうことです。顧客満足度の向上を通じてLTV（顧客生涯価値）を最大化することがミッションであり、能動的な支援・提案を行う「伴走型」の役割を担います。
一方、コンサルティングは、クライアントが直面しているビジネス課題を明らかにし、あるべき姿を提言、解決に導くことが大きな役割です。「コンサルティングそのものが商品」、つまり「クライアントの課題を明らかにする」こと、もしくは「課題を解決するための方法を考える、あるいは手伝いをする」ことそのものが商品であり、コンサルティング行為に対して報酬を受けます。
業務範囲と対象領域
カスタマーサクセスは、自社の製品やサービスを利用する既存顧客に限定された支援を行います。オンボーディング支援、活用提案、解約防止など、主に製品利用の定着に特化した業務となります。
対してコンサルティングは、業界・テーマを問わず幅広いビジネス課題（戦略、人事、IT、財務など）に対応するコンサルティングファームもあり、領域も幅広いです。業務範囲も経営戦略の立案からオペレーション設計、デジタル技術導入後の保守・運用やアウトソーシングサービスまで、行うこともあるため、相応の知識が必要となります。
課題解決のアプローチ範囲
カスタマーサクセスは、自社サービスの利用に伴う課題の解決が対象であり、比較的スコープは狭いものの、実行フェーズへの深い関与が特徴です。サービス活用における“つまずき”を迅速に解消し、成果を出すことに注力します。
コンサルティングは、明示されていない課題も含めて組織全体の問題に対する本質的なアプローチを行います。課題が複雑かつ広範であることも多く、調査・分析スキルやロジカルシンキングが求められます。
対価の対象
カスタマーサクセスは、あくまで自社の製品・サービス提供に付随する形で価値提供する職種です。そのため、対価は製品やサービスへの契約に含まれていることが多く、サービス利用料が主な収益源となります。
一方、コンサルは人材の知識・工数に対して明確に対価が発生します。プロジェクトベースで、スキルや実行量に応じた料金体系（時間単価制・成功報酬型など）が設定されており、“人”に価値があるモデルといえるでしょう。
求められるスキル
カスタマーサクセスでは、顧客との円滑なコミュニケーションが不可欠です。そのため、顧客のニーズを理解して製品やサービスの価値を伝え、さらにフィードバックを収集するスキルが求められるでしょう。
コンサルティングにおいて、特に重要なのは論理的思考能力、コミュニケーション能力です。
論理的思考能力（ロジカルシンキング）はコンサルタントにとってクライアント企業の課題解決のために必要不可欠で、コミュニケーション能力はコンサルタントとしてクライアントから信頼を得るため、そしてどこに問題があるのか相手の立場に立って探るために必要です。
先に挙げた論理的思考能力（ロジカルシンキング）、コミュニケーション能力以外にも、素直さ、吸収力、体力・精神力と求められるものはありますが、上記2つが総じてコンサルタントになるために求められる能力になってきます。
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さらに、弊社のみの限定求人も多数あり、コンサル求人はもちろん、カスタマーサクセスの求人も豊富に揃えております。
日系/外資系問わず、ほぼすべてのコンサルティングファーム（400社以上）を紹介することができますので、コンサル転職をお考えの方はぜひお気軽にご相談ください。
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アクセンチュアのビジネスコンサルティング本部(S&C)にて1DAY選考会が開催されます。興味のある方はぜひご参加ください。
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2025年11月29日（土）12:30-18:30 締切：2025年11月24日（月）18:00
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ベイカレント・コンサルティングにて、SAPセミナーを実施いたします。ベイカレント・コンサルティングを深く知る良い機会かと思いますので、ぜひご参加ください。
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デロイト トーマツ コンサルティング（DTC） FSI部門 キャリアセミナー
デロイト トーマツ コンサルティング（DTC）FSI部門で候補者向けキャリアセミナーが開催されます。ぜひこの機会をご利用ください。
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デロイト トーマツ ファイナンシャルアドバイザリー（DTFA）のライフサイエンスヘルスケアセクターにて一日選考会が開催されることになりましたのでご紹介いたします。
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BIG4FAS最大の人員を誇る、DTFA社セルサイドTSにて休日選考会が実施予定です。
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デロイト トーマツ コンサルティング（DTC） IT&SJ部門 キャリアセミナー
デロイト トーマツ コンサルティング（DTC）のIT&SJ部門にて、キャリアセミナーが開催されます！応募意思不問ですので、お気軽にご参加ください。
2025年9月18日（木）,2025年11月20日（木） 各回19:00-20:00 締切：開催3日前まで
EYストラテジー・アンド・コンサルティング SAPチーム キャリアセミナー
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KPMG FAS I&S部門 Value Creation Architect キャリアセミナー
BIG4FASとして知られる有名コンサルティングファーム「KPMG FAS」I&S部門 Value Creation Architectチームでキャリアセミナーが開催されます。
2025年12月6日（土） 締切：2025年11月28日（金）17:00
KPMG FAS S＆I Strategyチーム 1日選考会
一日で内定獲得！！KPMG FASのS＆I（Strategy & Integration部門） Strategyチームにて一日選考会が開催！
2025年12月6日(土) 10:00-18:00 締切：2025年12月2日（火）
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2025年12月13日（土） 10:00-16:00 締切：2025年12月5日（金） 17:00
KPMG FAS Client Value Analytics(CVA)チーム 1day選考会
KPMG FAS Client Value Analytics(CVA)チームにて１DAY選考会が実施されます。ぜひこの機会をご利用ください！
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KPMG FAS I＆S部門 1day選考会
BIG4FASとして知られる有名コンサルティングファーム「KPMG FAS」I&S Supply Chain CoEで1day選考会が開催されます。
【名古屋オフィス】2025年11月29日（土）,【大阪オフィス】2025年12月6日（土）,【東京オフィス】2025年12月11日（木） 締切：【名古屋オフィス】⇒2025年11月21日(金)9:00,【大阪オフィス】⇒2025年11月27日(木)12:00,【東京オフィス】⇒2025年12月4日(木)17:00
PwCコンサルティング EU＆R部門 説明会/1日選考会/座談会
PwCコンサルティングのEU＆R部門（エネルギー・資源・鉱業・素材・化学事業部）にて説明会/1日選考会/座談会が開催されます。ご興味のある方は是非ご参加ください！
2025年12月2日（火）18:30-20:00 締切：2025年11月24日（月）12:00
PwCコンサルティング Technology & Digital Consulting部門DAX キャリア座談会
今回、PwCコンサルティング Technology & Digital Consulting部門DAX キャリア座談会が開催されることとなりました。カジュアルな内容ですので、ぜひお気軽にご参加ください。
2025年11月29日（土） 14:00-18:00 締切：2025年11月22日（土）
Ascent Business Consulting 1day選考会
Ascent Business Consultingが1day選考会を開催いたします。初の試みとなりますので、ぜひご参加いただければと思います。
2025年12月7日（日）9:30-18:00 締切：2025年11月28日（金）12:00
アビームコンサルティング Acceleratorセクター 1Day選考会
アビームコンサルティングのAcceleratorセクター（商社）にて1Day選考会を開催されます。スピーディーに選考を進めることができる絶好の機会かと思いますので興味のある方はこの機会にご参加ご検討ください。
2025年12月13日（土）10:00-18:00 締切：2025年12月5日（金）12:00
アビームコンサルティング 金融プラットフォーム A&Fセクター1Day選考会
アビームコンサルティング金融プラットフォーム A&Fセクターより1day選考会の開催です！。スピーディーに選考を進めることができる絶好の機会かと思いますので興味のある方はこの機会にご参加ご検討ください。
2025年11月26日（水）19:00-20:00 締切：2025年11月24日（月）12:00
アビームコンサルティング Artificial Intelligence Leapセクター キャリアセミナー
アビームコンサルティング Artificial Intelligence Leapセクターにてキャリアセミナーが開催されます。ぜひお気軽にご参加ください。
2025年12月13日(土) 9:30-18:00 締切：2025年12月5日（金）12:00
アビームコンサルティング EXA-Chem&Csm 1日選考会
アビームコンサルティングのEXA-Chem&Csm（素材化学CB）tにて一日選考会が開催されます。
2025年10月30日（木）,11月27日（木） 申込締切：開催日3営業日前
EYストラテジー・アンド・コンサルティング ITコンサルタント キャリアセミナー
応募意思不問です！BIG4として知られる有名コンサルにて「ITコンサルタント」ポジションのキャリアセミナーが開催されます。IT上流案件に興味がある方はお気軽にご参加ください！
2025年12月11日（木）18:00-19:00 締切：2025年12月9日（火）
フォーティエンスコンサルティング（旧クニエ） FSチーム（金融） キャリアセミナー
製造業向けコンサルティングに興味のある方必見！応募意思は問われませんので、フォーティエンスコンサルティング（旧クニエ）にご興味のある方は是非ご参加ください！
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フォーティエンスコンサルティング（旧クニエ） MFGチーム（製造） キャリアセミナー
製造業向けコンサルティングに興味のある方必見！応募意思は問われませんので、フォーティエンスコンサルティング（旧クニエ）にご興味のある方は是非ご参加ください！
2025年11月27日（木）18:00-19:00 締切：11月25日（火）
フォーティエンスコンサルティング（旧クニエ） TMEチーム（通信・メディア） キャリアセミナー
NTTグループの大手総合系コンサルティングファーム「フォーティエンスコンサルティング（旧クニエ）」にてキャリアセミナーが開催されます！応募意思は問われませんので通信・メディア業界向けのコンサルティングにご興味のある方は是非この機会にお気軽にご参加ください。
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プロジェクト・カンパニー 一日選考会
2016年に設立後、右肩上がりに売り上げを伸ばし、事業を拡大しているコンサルファーム発事業開発会社、プロジェクト・カンパニーにて一日選考会が開催されます。
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唯一のPMO専門会社として、国内独立系のプロジェクトマネジメントに特化したコンサルティングファーム、マネジメントソリューションズにて一日で選考会を行う「一日選考会」が実施されます。興味のある方は是非ご参加ください！。
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ノースサンド 1DAY選考会
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SDGsプロジェクト始動！
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ムービンはSDGsに賛同し、これからも持続可能な社会の実現に努め､ 森林資源や水資源を守る環境保護の取り組みとして、持続可能な森林の再生と管理に貢献しています。
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